Impedido de embarcar com pet, solicitação de reembolso e falta de atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 07:30
ID: 253553775
Fui impedido de embarcar com meu pet , apesar de ter o documento dela o motorista solicitou um atestado veterinário que não foi previamente me informado, mesmo assim ele validou minha passagem. São duas passagens queria o reembolso do valor, tentei ligar para o 0800 como foi me orientado, mas não fui atendido, tive que ficar jogado na rodoviária com minha pet, total falta de solidariedade da empresa, me senti muito triste com isso. Ainda tive minhas passagens válidas. Paguei no pix e até agora não tive o valor estornado
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Ligação *****
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:38
Olá!
Lamentamos pela situação relatada e entendemos o transtorno que ela pode ter causado.
No entanto, após analisarmos sua manifestação, verificamos que a reclamação refere-se a um serviço de transporte de passageiros, assunto que não está relacionado às atividades ou aos produtos comercializados por nossa empresa.
Por esse motivo, infelizmente não temos acesso às informações da sua compra nem podemos realizar análises ou providências sobre o caso. Recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa responsável pela venda das passagens ou pelo transporte, para que sua solicitação de reembolso seja analisada.
Agradecemos pela compreensão e desejamos que sua situação seja resolvida o mais breve possível.
Atenciosamente,
**Equipe de Atendimento**