Produto não recebido após compra e confirmação de entrega por email

Bom dia,

Seu produto encontra-se em separação para ser enviado na próxima remessa, devido à um desencontro entre entregador e destinatário, em breve poderá acompanhar seu envio.

Nós agradecemos o contato.

Qualquer duvida estamos a disposição.

Desde o ano passado estou esperando pelos óculos... já pedi o reembolso e a empresa fica enrolando dizendo que o produto está sendo enviado.