oli store ltda

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Nova Odessa - SP

09/11/2025 às 19:20

ID: 231437309

Título da reclamação:
Produto chegou amassado e loja não envia código de devolução

Mensagem:
Comprei uma lixeira pelo site das Casas Bahia, através da loja parceira Olist Store. Recebi o produto no dia 25/10, e para minha surpresa, o item chegou totalmente amassado, em péssima qualidade, mesmo tendo sido caro.

No mesmo dia solicitei a devolução, porém, até hoje (09/11) a loja não me enviou o código de postagem para devolução do produto. Após minha reclamação, demoraram dois dias para responder e ainda assim ficaram pedindo explicações sobre o que eu acho que aconteceu se o problema foi no transporte, na entrega etc.

Entendo que isso não cabe ao consumidor resolver. Eu apenas quero devolver o produto danificado e receber o reembolso o quanto antes. A loja e o marketplace são responsáveis por solucionar o problema com agilidade, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Solicito urgência no envio do código de devolução e na restituição do valor pago.