Armário Multiuso com defeito e falta de reembolso após coleta pela empresa OLIART
Não resolvido
Monte Azul Paulista - SP
23/04/2026 às 18:21
ID: 246799491
Comprei um armário multiuso nesta empresa, o produto veio com defeito, comuniquei a empresa do ocorrido, a mesma me orientou para não entrar em contato com o mercado livre, onde comprei o armário, q deveria resolver diretamente com eles, achei a atitude deles no mínimo questionável, mas expliquei o problema para a empresa, a mesma queria pedir a fabricação da peça do armário q estava com defeito, q demoraria uns 20 dias. Falei q preferiria fazer a devolução e o reembolso do valor q paguei. A empresa rapidamente passou na minha casa e fez a coleta, a partir daí não responde mais sobre o reembolso, ou seja, me induziu a não fazer a devolução pelo mercado livre para me prejudicar. Agora estou tentando explicar para o mercado livre q a empresa já fez a coleta, o mesmo fica pedindo para iniciar a devolução, q preciso mandar fotos. A empresa OLIART me parece q não notificou o mercado livre q já pegou o armário, me causando problemas e possivelmente prejuízo, caso não receba o reembolso, atitude q acredito ter sido deliberada, nada profissional com um cliente ou consumidor.
Espero q isto seja resolvido, pela empresa ou o mercado livre, pois vou na delegacia fazer um boletim de ocorrência contra os dois.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 08:17
Prezado cliente,
Lamentamos a situação relatada, porém é importante esclarecer alguns pontos para evitar interpretações equivocadas.
Em nenhum momento orientamos o senhor a não entrar em contato com o Mercado Livre. O que fazemos, como prática comum, é apenas sugerir que o atendimento direto conosco pode tornar a solução mais rápida e eficiente, sempre visando agilizar o problema do cliente, e não prejudicá-lo.
Assim que fomos informados sobre a avaria, oferecemos como solução o envio de uma nova peça diretamente de fábrica, com prazo de até 20 dias no máximo, conforme informado. Essa é uma alternativa padrão justamente para evitar transtornos maiores ao cliente.
Posteriormente, mediante sua preferência pela devolução, realizamos prontamente a coleta do produto em sua residência.
Quanto ao reembolso, é fundamental esclarecer que os valores pagos não ficam com a empresa, e sim com o Mercado Livre, que é o responsável exclusivo por processar o reembolso ao comprador. Inclusive, já acionamos a plataforma diversas vezes solicitando a liberação do valor.
Reforçamos que seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário junto ao Mercado Livre, a fim de que o reembolso seja concluído o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe OLIART
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 09:58
A nota corresponde, na minha opinião, baseado na minha experiência com está empresa, ao serviço q a mesma me ofereceu durante a compra de uma armário, primeira e última vez q compro nesta loja, não indico está empresa a ninguém!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/04/2026 às 10:01
Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre a experiência.
Desde o início, buscamos oferecer uma solução rápida para o problema apresentado, inclusive com a opção de envio de uma nova peça diretamente de fábrica dentro do prazo informado. Ainda assim, respeitamos sua decisão pela devolução e realizamos a coleta do produto com agilidade.
Reforçamos que o processo de reembolso é realizado exclusivamente pelo Mercado Livre, responsável pela intermediação do pagamento, e seguimos acionando a plataforma para que a devolução do valor seja concluída o quanto antes.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário até a finalização do seu caso.