Produto recebido com defeito e faltando peça na compra via Shopee

Bom dia! Verificamos na plataforma e não tivemos contato pelo chat do vendedor, apenas uma solicitação feita de devolução com a própria Shopee, isso após essa reclamação aqui.
Já entramos em contato com o senhor para solucionar da melhor maneira e resolver de maneira que fique bom para você!

A empresa solicitou o cancelamento da reclamação com a promessa de que o problema seria resolvido, no entanto até hoje nada foi solucionado. Informaram que a peça seria trocada por outra em perfeito estado, porém nao cumpriram com a promessa.

Entendemos sua insatisfação, porém a informação de que nada foi feito não corresponde ao andamento do atendimento.

Conforme informado anteriormente, a peça de reposição foi colocada em produção especificamente para atender sua solicitação. Devido ao processo de fabricação, houve um prazo necessário para conclusão da peça, e durante esse período mantivemos você atualizado sobre o status.

A nova peça já foi finalizada e encontra-se em transporte para entrega. Assim que recebida, o problema será definitivamente solucionado conforme combinado.

Seguimos à disposição para acompanhar a finalização do atendimento até a conclusão da troca.

A empresa faz promessas porém não as cumpre, pois está sempre apresentando desculpas sem fundamentos

Entendemos sua insatisfação e lamentamos a demora na entrega. Porém, gostaríamos de esclarecer que seu pedido já foi despachado e encontra-se em transporte para Salvador/BA, um trajeto de longa distância saindo de Jaci/SP.

Em nenhum momento deixamos de prestar informações ou acompanhamento. Todas as atualizações foram repassadas conforme recebidas da transportadora responsável pela entrega. Nosso compromisso continua sendo acompanhar o envio até a conclusão da entrega e prestar todo o suporte necessário.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela demora logística, mas reforçamos que o pedido está em trânsito e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Solicito o encaminhamento do código de rastreamento da transportadora para acompanhamento da entrega da mercadoria.

Desde já, agradeço.