Bateria de povilizardor com defeito após pouco uso

Olá Maria Oliveira,

Agradecemos seu contato e sentimos muito por qualquer transtorno ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que desde o início prestamos atendimento à senhora através do chat do Mercado Livre, e em nenhum momento negamos suporte ou nos recusamos a ajudar.

Contudo, para que possamos seguir com qualquer tratativa, solicitamos algumas informações e evidências básicas sobre o problema relatado, como fotos, vídeos ou ao menos uma descrição mais detalhada da falha apresentada o que infelizmente não foi fornecido até o momento.

Além disso, informamos que o produto adquirido possui 3 meses de garantia conforme consta na nota fiscal de compra, e no momento do seu contato, esse prazo já havia expirado. Ainda assim, nos mantivemos disponíveis para tentar ajudar, caso conseguíssemos entender a real natureza do problema.

Reforçamos que nosso objetivo não é negar assistência, mas sim tratar o caso com responsabilidade, e para isso, precisamos contar com sua colaboração.

Por gentileza, pedimos que nos envie o máximo de informações possíveis sobre o ocorrido para que possamos reavaliar o caso com cuidado e, se for possível, propor uma solução justa.

Continuamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Olim Agro Cereais Ltda

Eu gostaria de saber eu vou perder o valor que paguei. Não tem tanto tempo que eu https://******* coisa eu preciso uma bateria vc fala que eu tenho que compra más produto para que possa chegar com segurança. Não entendi nada https://******* enviar uma bateria pós precisor trabalha com a máquina tem apenas três dia de vencimento

Já mander

Olá, Maria Oliveira. Esperamos que esteja bem.

Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por trazer sua insatisfação, pois nos dá a oportunidade de esclarecer os fatos de forma transparente.

Primeiramente, gostaríamos de reforçar que em nenhum momento nos recusamos a prestar suporte. Assim que a senhora nos procurou, mesmo fora do prazo de garantia legal de 90 dias, seguimos com o atendimento, solicitando vídeo do problema relatado, pois sem essa informação fica inviável identificar a falha e avaliar qualquer tipo de solução técnica ou comercial.

Além disso, explicamos que, por questões de segurança e normas de transporte, não é possível enviar uma bateria sozinha via transportadora, pois se trata de um item com risco logístico (como já tivemos ocorrências de devoluções pela transportadora). Por isso, oferecemos como alternativa o envio da bateria dentro de outro produto adquirido, o que foi mal interpretado. Apenas apresentamos uma alternativa viável de envio.

Entendemos sua frustração e respeitamos sua opinião, mas é importante destacar que:

O produto foi utilizado normalmente por várias vezes antes de apresentar o problema;
A solicitação de troca foi feita após o vencimento da garantia;
Em momento algum houve recusa da nossa parte em ajudar, mas sim a necessidade de colaboração mútua, que infelizmente não ocorreu como esperado.

Ainda assim, nos mantemos à disposição para oferecer a bateria sob condições comerciais (produto + frete), pois a garantia se encontra vencida. Estamos aqui para resolver, dentro do que é justo e possível.

Seguimos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe OLIM AGRO CEREAIS LTDA
Loja comprometida com a transparência e o bom atendimento.

Olá, Maria Oliveira!

Agradecemos pela sua avaliação final e ficamos muito felizes em saber que conseguimos atender você com a solução adequada. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Conte com a gente!

Atenciosamente,
Equipe Olim Agro Cereais Ltda