Carrinho Cortador de Grama com Defeito Persistente
Respondida
Itabira - MG
06/05/2026 às 16:41
ID: 247905715
No dia ***** fiz a compra do carrinho cortador de grama pelo mercado livre no revendedor Olim Agro Cereais Ltda e recebi o mesmo no dia *****. Assim que o produto chegou levei o mesmo para a autorizada a fim de que pudesse fazer a entrega técnica e após alguns dias me foi devolvido. Então, depois dessa devolução pela autorizada eu somente consegui usar o produto por 1 ou 2 vezes. Visto que quando a gente precisava usar ele não ligava ou quando ligava apagava logo em seguida. Levei no técnico foi feita a limpeza do carburador (tive que pagar) e continuou apresentando o mesmo problema. E o problema persistiu mesmo seguindo a orientação técnica de que quando terminarmos de usar, fechar a chave do combustível e deixar funcionando para que não fique gasolina no carburador. E assim foi feita todas as vezes.
Entretanto, sempre que precisávamos usar dava o mesmo problema e tinha q levar o carrinho na assistência técnica. Aí o técnico disse que poderia ser combustível, trocamos de posto umas duas ou três vezes e o problema seguia.
Até que dessa última vez enviamos o carrinho pra garantia e nos foi informado que o problema seria no carburador mas a troca da peça foi negada informando ser gasolina. Entretanto, em nenhum momento houve análise do combustível dos diferentes postos para de fato informarem com embasamento científico que o defeito era devido a gasolina. Após muita dificuldade a garantia resolveu enviar outro carburador para que fosse trocado. Então, ontem, após 02 MESES, peguei o carrinho de volta. Fiz a utilização do mesmo ontem a noite para cortar a grama da minha casa na cidade e quando fui usar o mesmo hoje no meu sitio ele cortou uns dois metros quadrados e parou novamente. Diante de toda dificuldade que venho enfrentando, ficando sem usar e tendo que pagar para que alguém corte a grama do meu sitio eu desejo a TROCA DO PRODUTO POR UM NOVO OU DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO, visto que já estamos quase no meio do ano e estou, MAIS UMA VEZ, impossibilitado de usar um produto que custou mais de R$ 6.000,00.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:57
Olá Eduardo, boa tarde.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos, mas precisamos esclarecer novamente os dois pontos (que já mencionamos) que impedem a troca ou devolução por nossa parte:
1. Produto usado em serviço.
O equipamento foi utilizado por você em atividade de corte de grama, ou seja, já saiu das condições originais de novo produto. A política do Mercado Livre e a nossa como vendedores não permitem devolução de itens usados, salvo se houvesse vício de fabricação comprovado desde o primeiro uso, o que não é o caso, já que o próprio laudo da assistência técnica e a troca do carburador pela Husqvarna indicam possível problema relacionado a combustível ou uso e manutenção, não a defeito de fabricação.
2. Prazo de 30 dias expirado.
O prazo para solicitar devolução pelo Mercado Livre é de 30 dias após o recebimento, conforme a plataforma. Seu pedido foi entregue em 06/01/2026, e a primeira manifestação sobre falha foi registrada apenas em março/2026, fora do prazo permitido para devolução.
Quanto à garantia:
Nós, como vendedores, não somos responsáveis diretos pela garantia técnica do produto. Isso ficou claro desde nossa primeira mensagem, quando orientamos você a levar o equipamento a uma autorizada Husqvarna para entrega técnica e eventual acionamento da garantia do fabricante.
Inclusive, a própria Husqvarna trocou o carburador sob garantia;
O problema persistiu após a troca, o que reforça que a questão pode estar relacionada a combustível, armazenamento ou uso, hipóteses que o próprio representante da Husqvarna levantou.
Diante disso, não nos é possível juridicamente ou contratualmente aceitar devolução ou troca.
No entanto, para tentar resolver sua situação: Sugerimos que você retorne o produto à mesma autorizada SHP ou relate ao SAC Husqvarna diretamente, com o relato de que o problema voltou a ocorrer mesmo após a troca do carburador. Solicite um laudo definitivo e por escrito, apontando claramente se há ou não vício oculto de fabricação.
Caso o laudo aponte defeito de fabricação, você poderá exigir da Husqvarna as providências necessárias para resolução do ocorrido!
Nós, vendedores, já cumprimos nossa parte: entregamos o produto novo, na embalagem original, com nota fiscal e dentro do prazo. A responsabilidade técnica agora é do fabricante e das autorizadas.
Estamos à disposição para fornecer qualquer documento de compra ou suporte dentro do razoável, mas não podemos aceitar a devolução ou troca diretamente conosco.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para encaminhamentos formais via Mercado Livre.
Atenciosamente,
Olim Agro Cereais Ltda.