Pulverizador Jacto de Gasolina Recebido Usado, Sujo e com Acessórios Faltando

Prezado Sr. Marcelo Gomes Ito,

Agradecemos por nos contatar e lamentamos profundamente que o produto recebido não atenda às suas expectativas, especialmente considerando o valor investido. Entendemos sua insatisfação diante de um item que chegou com indícios de uso, sujeira e faltando acessórios.

No entanto, para que possamos tratar essa ocorrência com a transparência e a celeridade que o caso exige, é imprescindível que o senhor tenha registrado sua reclamação diretamente na plataforma da Magalu (marketplace) por meio da qual a compra foi realizada, seguindo os canais oficiais de mediação de conflitos do ambiente digital antes de recorrer a plataforma do Reclame aqui.

Diante disso, perguntamos de forma objetiva:
O senhor já nos acionou formalmente dentro da plataforma da Magalu, utilizando o centro de soluções do pedido (opções como "Produto veio com avaria", "Item usado", "Acessórios faltando" ou "Devolução")?
Se sim, qual o protocolo gerado pela plataforma?

Esclarecemos que, por se tratar de uma venda realizada em marketplace, as políticas de troca, devolução, reembolso e análise de avarias são regidas também pelas regras da Magalu, e o primeiro canal de solução deve ser obrigatoriamente a plataforma. Sem o devido registro por lá, não conseguimos dar continuidade.

Reforçamos nosso compromisso com a boa resolução do problema, mas ela depende do cumprimento dos fluxos contratuais do marketplace.
Aguardamos sua confirmação sobre o acionamento via Magalu para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento - Olim Agro Cereais LTDA.

Não tem como abrir uma relação pela magali, pois lá consta que o produto ainda nao foi entregue, entao não consigo abrir uma reclamação, únicas opções sao sobre a entrega e nota fiscal.

Prezado Sr. Marcelo Gomes,

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos plenamente a dificuldade apontada: o sistema da Magalu ainda não permite abrir reclamação sobre avarias ou itens faltantes porque o pedido consta como não entregue, restando apenas opções relacionadas à entrega e nota fiscal.

Diante desse cenário, precisamos atuar de forma manual e célere para resolver o seu caso. Para isso, solicitamos que o senhor nos informe os seguintes dados (apenas os necessários para localizarmos a transação no marketplace):

Número do pedido (conforme consta no aplicativo ou site da Magalu);
CPF ou e-mail utilizado na compra;
Data aproximada da compra.

Com essas informações, conseguiremos localizar internamente a venda, verificar a inconsistência de status (não entregue versus produto em mãos com indícios de uso) e adotar as providências cabíveis, independentemente da limitação temporária do sistema da plataforma.

Ressaltamos que não estamos nos furtando à responsabilidade; pelo contrário, buscamos um caminho alternativo e ágil diante da falha operacional do ambiente digital. Sem a identificação da compra, infelizmente não conseguimos avançar.

Aguardamos os dados solicitados para resolvermos definitivamente o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento - Olim Agro Cereais LTDA.