Problemas com boleto
Não resolvido
Brusque - SC
09/01/2019 às 10:13
ID: 41747159
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSomos clientes da Olimed há mais de 5 anos, mas nada disso foi levado em consideração no atendimento que recebemos no departamento financeiro.
Tínhamos um boleto com vencimento para o dia 29/12/*******. Com os feriados de final de ano, a data para pagamento passou a ser 02/01/*******. Apesar de inúmeras tentativas, não conseguimos pagar o boleto e iniciamos a tentativa de contato com a olimed pelos canais de atendimento Telefone, e-mail e WhatsApp para atualizar o boleto. Recebemos a informação que estariam em férias coletivas e deveríamos aguardar até o dia 7. No dia 7 entramos em contato novamente, e disseram que não teria o que fazer pois o boleto tinha instrução de protesto de 5 dias e já havia sido colocado em protesto. Não deram a mínima atenção para a minha reclamação de problema no boleto, com provas de inúmeras tentativas de contato.
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Resposta da empresa
10/01/2019 às 08:35
Emitimos a Nota Fiscal com as condições de Pagamento em 2 vezes.
Ao fazer a entrega do pedido, os 2 boletos foram entregues juntamente com a Nota Fiscal.
A primeira parcela da Nota Fiscal o cliente pagou no vencimento. o vencimento da segunda parcela foi dia 29/12/*******, periodo esse em que a Olimed estava de férias Coletivas, ou seja, nao tende acesso a telefone e e-mails. Voltamos de ferias coletivas dia 07/01/*******.
O cliente ate alegou que deveria ter plantão para esses casos ou que a Olimed retirasse todas as instruções de protestos para os clientes que não pagassem nesse período.
Como a Olimed envia a todos os clientes os boletos juntamente com a nota fiscal, para já evitar essas situações futuras.
No caso especifico desse cliente, ficou comprovado que ele recebeu os boletos visto que a primeira parcela foi paga.
Réplica do consumidor
10/01/2019 às 11:00
Em momento algum nós dissemos que não recebemos o boleto. Nosso relato foi que não foi possível pagar no vencimento e precisávamos da atualização do boleto para pagar no dia seguinte.
O boleto já foi pago, juntamente com todos os encargos. Apenas torno pública a minha insatisfação e o descaso da Olimed com os clientes e para solucionar os problemas.
Consideração final do consumidor
17/01/2019 às 10:13
péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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