Olímpia Cosméticos

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São Paulo - SP

13/05/2025 às 17:01

ID: 216992387

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Prezados,
Venho, por meio deste texto, expressar minha profunda tristeza e constrangimento diante de uma situação extremamente desagradável ocorrida na loja Vila Olímpia Comércio de Cosméticos e Bijuterias Ltda (CNPJ *****), no dia 13/05/2025, por volta das 14h20, durante o meu horário de almoço.

Estava acompanhada de três colegas de trabalho e, enquanto olhávamos produtos capilares, acabei, sem qualquer intenção, esbarrando levemente com o cabelo em um chaveiro exposto na mesma sessão. Em nenhum momento toquei o produto com as mãos ou tentei manuseá-lo.

Fui, então, abordada de forma ríspida e sem identificação por uma funcionária que se apresentou que aparentemente seria a gerente da loja, a qual afirmou de maneira agressiva que eu seria obrigada a pagar pelo item. Senti-me profundamente envergonhada diante dos meus colegas de trabalho. Por constrangimento, levei o chaveiro comigo até o caixa junto com os demais itens que pretendia adquirir.

Ao questionar a gerente sobre onde estava previsto no Código de Defesa do Consumidor que eu era legalmente obrigada a pagar por um acidente não intencional, a mesma, em vez de buscar esclarecer com empatia ou respeito, manteve um tom de deboche e chegou a ameaçar chamar a polícia. Durante toda a situação, fui tratada com descaso e grosseria, o que só aumentou meu desconforto.

Pedi o número da loja para tentar resolver o ocorrido posteriormente, e só após insistência recebi um panfleto. Ao deixar o local, fui ainda hostilizada com um comentário em tom alto e humilhante: quebrou e não quer pagar.

Entendo que lojas devem ter regras para preservar seus produtos e seu funcionamento, mas nada justifica a maneira como fui tratada. A abordagem foi opressora, ofensiva e absolutamente desrespeitosa. Saí da loja profundamente abalada e precisei ir ao banheiro para chorar, tamanho o constrangimento diante de colegas e demais clientes.

Peço que esta mensagem seja levada à gerência geral ou à direção da empresa para que sejam tomadas as devidas providências. Situações como essa não apenas violam o respeito e dignidade do consumidor, como também deixam marcas emocionais difíceis de apagar.

Fico à disposição para mais esclarecimentos e aguardo um posicionamento sobre este caso.