Atendimento horrível e falta de consideração com o cliente

Respondida
São Paulo - SP
23/05/2025 às 10:02
ID: 217809293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrimeiro que a corretora que visitei o apartamento que alugo hoje, na minha primeira visita com ela, começou a falar sobre a vida pessoal dela no meio da visita.
Acabei alugando o apartamento, depois dela me pressionar para assinar o contrato durante um feriado (era sábado) e ela ficou quase que ameaçando que eu tinha que assinar hoje se não eu perderia o apartamento. Coisa que mais tarde falando direto com a proprietária, não tinha a menor necessidade e nem era verdade.
Queria também, instalar ar condicionado no apartamento, que no caso não tinha a instalação e precisava ser feita. Estava com o profissional responsável por isso no apartamento orçando a instalação. Enquanto ela virava pra mim e falava: agora vc assinou o contrato assim e a proprietária não vai arcar com essa despesa 100%. Assunto que não tinha nada a ver com ela e obviamente não era ela que daria essa resposta final. Falei isso pra ela no final, a proprietária arcou com 100% do valor.
Para finalizar a minha experiência com a corretora, eu tinha organizado tudo da minha mudança, sozinha, datas e horários super certinhos para não dar problema. No dia da minha vistoria, recebo uma ligação *****, sendo que minha vistoria era 9:30, avisando que houve um imprevisto que ele só poderia fazer a mesma 12:30 ou 13 da tarde. No caso, eu moro dois prédios pro lado, por isso, eu nem tinha saido de casa ainda. Imagino a pessoa que tivesse atravessado a cidade para estar no horário certo da vistoria, e recebesse uma ligação dessa em cima da hora avisando isso não só, tinha organizado meu dia para fazer essa vistoria esse horário. E se eu não pudesse o horário que eles remarcaram, com certeza o problema seria só meu e eles não mudariam por isso. Pedi para começar a levar poucas coisas para o apartamento, malas e umas sacolas que já estavam no meu carro, pq já tinha que começar a mudança conforme tinha me planejado. Não deixaram e não flexibilizaram absolutamente nada. Imagino também se já tivesse marcado carreto. Mas o problema ali é só do cliente. Ainda falei que ligaria para a proprietária para ver se tudo bem levar algumas coisas já, mas elas me falaram que ligariam para a proprietária também para avisar que não recomendariam isso..
Li as outras reclamações, e pelo jeito o descaso não é só comigo. Concordei 100% com uma fala que li de outro cliente: eu tenho que compreender tudo, eles nada. Falta de profissionalismo completo, falta de respeito com o cliente!
ZERO recomendo!!!!
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 13:21
Olá!
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve. O que você relatou está longe do padrão de atendimento que buscamos oferecer aqui na Olimpia House.
Agradecemos por compartilhar todos os detalhes sabemos o quanto cada etapa do processo de locação é importante, e é justamente por isso que levamos muito a sério qualquer sinal de falha no atendimento, na comunicação ou na condução de demandas com nossos clientes.
Já tomamos ciência do ocorrido e reforçamos internamente os pontos mencionados para garantir que situações como essa não se repitam. Nosso compromisso é evoluir continuamente para entregar um serviço mais humano, transparente e respeitoso.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Olimpia House