Insatisfação com a imobiliária Olímpia House no encerramento do contrato de locação por falta de profissionalismo e morosidade.
Respondida
São Paulo - SP
27/01/2026 às 14:07
ID: 238971435
Venho por meio deste registrar minha total insatisfação com a imobiliária Olímpia House, que tem se mostrado completamente não profissional no processo de encerramento do meu contrato de locação.
A vistoria de saída do apartamento que eu alugava com eles foi realizada há 11 dias, e até o momento não recebemos nenhum retorno sobre o orçamento da manutenção ou os próximos passos. Não há prazos claros, não há comunicação eficiente e todas as tentativas de contato resultam apenas em respostas vagas ou silêncio.
Além disso, temos um título de capitalização que depende da assinatura do proprietário ou do distratado para que o valor seja devolvido. Esse processo simplesmente não anda, exclusivamente por conta da morosidade da imobiliária, que não resolve, não retorna e não finaliza o encerramento do contrato.
Essa situação está gerando desgaste, insegurança e prejuízo financeiro. Após cumprir todas as minhas obrigações como inquilina, me sinto desrespeitada e, sinceramente, [Editado pelo Reclame Aqui], por ter meu dinheiro retido sem qualquer justificativa plausível.
Espero uma solução imediata, com retorno formal, definição de valores, coleta das assinaturas necessárias e liberação do título de capitalização. O mínimo esperado é profissionalismo e respeito com o cliente algo que, até agora, a Olímpia House não demonstrou.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:35
Recebemos sua mensagem e entendemos sua insatisfação, por isso gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.
Em relação à indicação do prestador de serviços, ressaltamos que a imobiliária busca sugerir profissionais parceiros com o objetivo de facilitar e agilizar o processo de reparos no imóvel. Ainda assim, a contratação e a aprovação do orçamento são sempre realizadas com a ciência e concordância das partes envolvidas.
Informamos que o prestador indicado compareceu ao imóvel em tempo hábil, realizou a vistoria necessária e encaminhou o orçamento para possibilitar o início das obras, seguindo os procedimentos adotados.
Quanto à garantia na modalidade de título de capitalização, esclarecemos que a solicitação de resgate foi realizada logo após a conclusão dos reparos no imóvel, conforme previsto, sendo o valor devidamente devolvido ao inquilino.
Reforçamos que todas as ações foram conduzidas com transparência e dentro dos prazos adequados, sempre buscando a melhor solução para todos os envolvidos.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Gestão de imóveis