Problemas de segurança não resolvidos e descumprimento do contrato de administração
Respondida
São Paulo - SP
14/01/2026 às 12:36
ID: 237651703
O contrato de administracao da empresa diz que eles prometem devolver o imovel em pleno funcionamento conforme foi enttrregue. Agora, dois meses depois da vistoria de saida ainda ha problemas que nao foram resolvidos, que inclue questao de seguranca do meu apartamento e do predio como um todo. Ja fiz boletim de ocorrencia caso algo ocorra ja ha algum registro na policia. A empresa agora diz que eles arrumaram o funcionamento da fechadura porem a senha eletronica nao pode ser trocada o que e alto risco, alem de que estiveram em posse das chaves por varios dias sem que ninguem fosse la ou que devolvesse a chave. Alem do problema de seguranca em geral, ha a nao correcao dos problemas de acordo com o contrato, o qual diz que sera entregue em pleno funcionamento e a fechadura preicsa estar disponivel para que se troque a senha. NAO ESTOU SOLICITANDO A TROCA DA SENHA, MAS SIM QUE SEJA ARRUMADA A FECHADURA PARA QUE A SENHA POSSA SER TROCADA COM ANTERIORMENTE.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:00
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos relatados.
Em atenção à sua manifestação, informamos que, assim que tomamos conhecimento da situação envolvendo a fechadura eletrônica do imóvel após a rescisão contratual, nossa equipe realizou atendimento no local para verificação do problema.
Inicialmente, foi identificado que a questão estava relacionada à necessidade de redefinição da senha do dispositivo, procedimento este que, por questões de segurança, somente pode ser realizado em conjunto com a proprietária ou seu representante autorizado. Dessa forma, a alteração foi devidamente efetuada com a presença de seu representante.
Contudo, mesmo após a regularização da senha, a fechadura apresentou instabilidade em seu funcionamento. Diante disso, prontamente acionamos o suporte responsável e iniciamos o processo para substituição do equipamento.
Informamos que o caso já foi devidamente resolvido, com a normalização do funcionamento da fechadura eletrônica, garantindo o pleno uso do imóvel.
Ressaltamos que a imobiliária não se manteve inerte em momento algum, tendo adotado todas as medidas cabíveis com agilidade e transparência para resolver a situação.
Atenciosamente.
Gestão de imóveis