Olímpia Park Resort

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São Paulo - SP

09/11/2023 às 15:12

ID: 175286249

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Gostaria de compartilhar com todos a experiência vivenciada nesta minha terceira estadia com vocês, diga-se de passagem, como hospede de terceiros, ou seja, não fiz a opção de ******* pelo site, portal ou whatsapp.

Direto aos fatos:

Data do checkin: 01/11/23 horário 17h30 ( apto ******* torre A )
Data do checkout: 02/11/23 horário 10h50

Data da ocorrência: 02/11/23 horário 14h50

Fizemos a reserva de três apartamentos, indo todos com suas respectiva família e filhos, tendo na programação principal, visitar o Thermas dos Laranjais e no dia seguinte, curtir a piscina e desfrutar das dependências do resort.

Tomamos o café da manhã e seguimos para as cadeiras de praia da piscina, sendo bem recebidos pelo Sr. Donizete ( salva vidas ) que nos providenciou um guarda sol e foi cortez.

Porém ao tentar utilizar a piscina quente, não conseguimos, pois, a TEMPERATURA DA ÁGUA estava MUITO ACIMA do que seria CONFORTÁVEL E RELAXANTE.

Fui pessoalmente até a recepção e lá fiz um registro ao colaborador, que por sua vez, disse que eu não era mais hospede pois já tinha feito o checkout o que me espantou, pois o saguão estava lotado de gente e com certeza não era a experiência que gostaria de passar, diante disto aumentei o tom de voz e disse: FUI CLIENTE SOMENTE ONTEM? e grande parte dos hóspedes ficaram surpresos com minha ira e veio outro colaborador de crachá, Sr. Paulo ( Supervisor de Segurança ).

Tomei literalmente um chá de cadeira, até que fiz novamente o comentário que a a PISCINA DO HOTEL ESTAVA VAZIA e que o MOTIVO ERA A TEMPERATURA ALTA DA ÁGUA e que gostaria que ele fizesse a medição da temperatura. Diante mão ele disse que não havia nenhum aparelho de medição no hotel e ignorou meu comentário. Levei o mesmo até a piscina, pedi para ele colocar a mão na água e ele disse mais uma vez que estava normal, aproveitei naquele momento outros três hospedes que estavam dentro da piscina e perguntei como estava a água e a resposta de todos neste horário foi que ESTAVA QUENTE E INSUPORTÁVEL, tanto é que a partir daquele momento saíram da água.

Fiquei extremamente constrangido com a deseducação do colaborador, a falta de finesa e ignorância em não escutar minha crítica e saber administrar a resposta e sugeri comprar um termômetro de farmácia, fato que não ocorreu e pelo meu tom de voz e pela minha alteração de humor, chegaram outros colaboradores e me cercaram, me coagindo a ir embora e deixar o local, sem se quer ter nova tratativa ou respeito.

Diante disso, um dos meus amigos, veio até a minha pessoa e pediu para eu me acalmar e se sentar na cadeira, para terminarmos o dia.

Passado cerca de 30 minutos, um novo colaborador, provavelmente a mando de alguém superior do resort ou mesmo por conta própria, se dirigiu até a minha pessoa e sacou um possível termômetro profissional me apresentando neste a temperatura de 30,9 graus. Fiquei extremamente indignado e pedi para ele medir na minha frente a temperatura da água, ele simplesmente deu as costas e eu fiz alguns elogios a ele, fato até que ele levantou um dos dedos da mão e fez um gesto abscesso na frente de todos e de minha família, o que me deixou ainda mais decepcionado este tipo de enfrentamento, desrespeito, mentira e certamente falta de capacitação do mesmo, pois traiu o próprio superior que havia dito que o resort não tinha termômetro.

Certamente, vocês devem ter câmeras de segurança, assim como eu me preocupei de coletar o relato de outros hospedes ao redor, para justificar esta perda de tempo e perder totalmente a experiência que havíamos ido buscar que era curtir o hotel no segundo dia, antes de voltar para casa.

Fica aqui o meu relato indignado de um cliente de ontem, que não é ignorante e nem mesmo idiota, para passar por este tipo de situação sem manifestar o meu feedback negativo ao resort, pois vocês podem fazer uma pesquisa mais formal e buscar a experiência de outros e naturalmente que o vídeo que gravei serve apenas para registrar que com o hotel cheio e totalmente improvável que ninguém tenha feito uso da piscina aquecida das 09h00 até às 16h00.

Vocês sabiam desta situação? A temperatura deveria estar entre 45 e 47 graus nesta manhã de feriado.

Lamento o alto investimento no empreendimento e baixa capacitação da equipe.

p.s. enviei a mensagem no site e posteriormente farei a mesma publicação nas redes sociais, dado a falta de respeito e ignorância com que fui tratado.