Tentando cancelamento de cota

Question

Adquiri uma cota no resort e resolvi cancelar por motivos pessoais. Entrei em contato com o atendimento do resort por e-mail e pelo WhatsApp, e não me responderam, tentei ligar e informaram que não iriam ressarcir o que paguei. Enviei novamente mensagem e sigo no aguardo da resposta da empresa.