Cancelamento não aceito pelo Thermas via Booking, mesmo com cancelamento grátis
Respondida
Sorocaba - SP
22/09/2025 às 10:23
ID: 227479669
Fiz uma reserva através do aplicativo booking que descrevia cancelamento grátis,fiz o cancelamento e recebi um e-mail do booking informando que o Thermas não aceitou a solicitação gratuita de cancelamento e que posteriormente posso ser cobrada peloesmo valor da estadia reservada,já estou enviando por aqui para alertar usuários e registrar para possíveis buscas dos meus direitos como consumidora.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:33
Bom dia Sandra, tudo bem?
A Olímpia Thermas Parque é uma agência de turismo na cidade de Olímpia/SP, neste caso não somos do hotel e não somos do Booking. Neste caso a sua reclamação foi para a empresa errada. Não somos o hotel e não temos acesso a sua reserva para poder ajudar. Peço a gentileza de retirar a reclamação e fazer no canal correto. Agradeço a compreensão.