Cancelamento e estorno de compra online não realizado
Respondida
Serra - ES
05/02/2026 às 11:18
ID: 239853113
Fiz uma compra online no site desta empresa dia 16/01/2026 após às 22:00 horas e no dia seguinte, 17/01 pela manhã entrei em contato com o whatsapp da mesma para saber sobre o envio, a atendente ***** no whatsapp informou que seria enviado na SEGUNDA 20/01, eu solicitei o CANCELAMENTO e ESTORNO da compra pois estava em desacordo com o que o site informava à respeito do envio, que garantia o envio no mesmo dia, pelo fato de ter comprado à noite, fora de expediente, consequentemente deveria ser enviado ainda no sábado.
Após duas tentativas de estorno segundo o que foi passado pela atendente *****, fui informado de que o problema da empresa não estar conseguindo concluir o estorno é que havia uma desconformidade por parte da operadora do cartão a qual foi usado para realizar a compra.
A operadora do cartão foi contactada e a mesma informou que não tem o poder de travar este procedimento de estorno por parte da empresa.
A operadora do cartão abriu um procedimento interno de desacordo para intermediar a situação e notificou a empresa reclamada que não deu resposta até hoje, não fez o estorno.
O valor da compra ainda consta na fatura e as parcelas à vencerem, pois a operadora só pode retirar a dívida de cobrança após o procedimento de cancelamento e estorno da empresa reclamada.
Se não resolverem a situação levarei pro âmbito judicial.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:17
Olá,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de resolver a situação.
Informamos que o caso já foi tratado e solucionado, com o envio dos itens faltantes ao cliente. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Olimpo