Luva com defeito
Resolvido
Araruama - RJ
05/10/2023 às 20:42
ID: 173433549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHavia comprado uma luva de boxe com essa empresa, especializada em artigos de luta, gostei dela, e posteriormente também comprei uma para a minha esposa, aproximadamente um mês após a minha. Ao ver a luva da minha esposa pude notar que a diferença de qualidade era notável (a dela era muito melhor e mais firme), mas até aí tudo bem, passado exatos 3 meses de uso adequado do produto, notei que ela começou a esfacelar internamente, soltando uma espécie de espuma branca, logo entrei em contato com a empresa que relatou ter sido realmente um problema da espuma dessas luvas, e que eles haviam trocado recentemente por terem tido o mesmo problema em outras ocasiões. Perguntei o que eu deveria fazer, se eles desejariam a luva pra inspeção, se seria ressarcido, mas me deram a opção de envio de uma nova luva, bastava eu enviar o código pix da luva e eles fariam o pagamento, pois bem, enviei duas vezes e essa conversa já tem mais de mês, e simplesmente não me responderam e não tiveram interesse nenhum em resolver o problema, espero que possamos resolver isso de forma justa e amistosa.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:12
Olá, agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno.
Reconhecemos que houve uma falha em nosso atendimento e entendemos sua insatisfação. Conforme informado anteriormente, identificamos um lote com problema no material interno de algumas luvas e estamos comprometidos em resolver a situação.
Por favor, nos envie uma mensagem privada com seus dados atualizados para que possamos dar andamento imediato à solução acordada.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 10:42
Após 3 anos que fiz a reclamação, entraram em contato comigo, pediram desculpas e foram muito solícito e até me enviaram luvas novas, achei a atitude da empresa muito legal e foram muito justos e generosos na solução do problema, me enviaram luvas novas, fiquei muito satisfeito, creio que essa seja uma boa gerência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/07/2026 às 10:56
Olá! Muito obrigado por compartilhar esse retorno.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo tempo que levou para que a situação fosse resolvida. Infelizmente, durante esse período ficamos sem acesso à nossa conta no Reclame Aqui, o que acabou impedindo que atendêssemos sua solicitação antes.
Ficamos muito felizes em saber que a solução atendeu às suas expectativas e que você ficou satisfeito com as novas luvas. Nosso objetivo é sempre tratar cada cliente com respeito e buscar uma solução justa, mesmo quando o contato acontece depois de algum tempo.
Agradecemos pela compreensão, pela oportunidade de resolver essa situação e, principalmente, por reconhecer o nosso atendimento. Comentários como o seu nos motivam a continuar trabalhando para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Conte sempre conosco! Um grande abraço da nossa equipe.