Reclamação em réplica

Em réplica

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Vila Velha - ES

19/08/2023 às 16:50

ID: 170099709

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Loja Carrefour São Caetano do Sul (Aquidabah), 12/08/******* , demanda 472930518. Querendo comprar o produto azeite O-LIVE, não identifiquei em nenhuma das diversas garrafas (e eram muitas) a ACIDEZ do produto, como é de praxe em todas as marcas. Pois bem, procurei pessoas que poderiam me auxiliar na questão, e as 4 pessoas da loja não resolveram a questão. Entrei em contato com o SAC, conforme demanda acima.
Hoje, 14/08/*******, tive como resposta que eu deveria entrar em contato com o produtor do azeite para obter essa informação. Trata-se de um produto importado do Chile. Indaguei por duas vezes a atendente que trata se de um produto importado. Mesmo assim ela manteve sua posição. Pedi até pra ela transferir a ligação pra uma supervisora. Porém disse não estar disponível no momento. Disse que passaria o recado.
Entendi que, a responsável por essa resposta está de brincadeira com o consumidor.
Aguardo solução, retratação e entrega do produto sem ônus para o reclamante.
Absurdo.

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Resposta da empresa

23/01/2025 às 14:32

Olá, Auriendnick!
Espero que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato.
Valorizamos a transparência e entendemos que a acidez é uma informação essencial para nossos consumidores.
Consideramos o índice de acidez como algo muito importante para o nosso produto também e, por isso, fazemos questão de que ele esteja presente nas informações indicadas nele.
Gostaríamos de esclarecer que essa informação continua presente em nossos produtos.
Você pode encontrar no rótulo traseiro da embalagem, na parte superior do adesivo, logo acima das Informações nutricionais, em uma tabela que você também pode conferir o Indíce de Peróxidos e a Extinção Específica no UltraVioleta.

Réplica do consumidor

23/01/2025 às 14:49

Empresa, depois desse tempo, respondeu e choveu no molhado. Resumindo, disse nada.

Réplica do consumidor

16/07/2025 às 12:32

Afirmo que nenhum funcionário, nem mesmo o gerente daquela loja, encontrou o prazo de validade do produto, portanto não procede resposta da empresa

Réplica do consumidor

17/07/2025 às 16:25

não apuraram o que foi reclamado