Imóvel com Infiltração e rachaduras
Não resolvido
Novo Hamburgo - RS
03/07/2023 às 10:40
ID: 167490235
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a Construtora para solicitar reparos referente a Infiltração ocorrida em entre a semana de 12/06/******* a 16/06/*******, onde o problema ja havia ocorrido no mesmo ponto em *******.
A mesma me passou que não fara o reparo, pois o imóvel que não tem nem 2anos estaria fora da garantia.
Solicitei novamente reparo informando que o mesmo problema voltou a ocorrer e que isso caracteriza vício oculto, e conforme o CDC, parágrafo 3 do artigo 26, em relação ao vício oculto, onde fica adotado o critério da vida útil do bem, e não o critério da garantia, podendo o fornecedor ser responsabilizado pelo vício mesmo depois de expirada a garantia contratual.
Porem a mesma reforça que não fara nenhuma manutenção para corrigir o problema.
Aguardo um posicionamento por parte da empresa.
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Resposta da empresa
05/07/2023 às 17:23
A solicitação de assistência técnica de setembro/******* foi atendida e encerrada em nosso sistema. Tendo em vista que, até a data do dia 16/06/*******, não havíamos recebido relato de infiltrações em sua unidade, confirmando assim que o reparo necessário anterior, foi realizado. Conforme indicamos nos e-mails trocados, é importante que seja verificado junto a administradora de condomínio e/ou síndica se as manutenções preventivas estão sendo realizadas periodicamente.
Salientamos que as garantias se dão a partir do habite-se do imóvel e que o apontamento desta assistência técnica está atrelado ao programa de prevenção e manutenção predial que são de responsabilidade do condomínio, sendo assim, descartando a possibilidade de um vício oculto.
De qualquer forma, entramos em contato com a síndica para solicitar o programa das manutenções preventivas realizadas no condomínio para tentar auxiliar no que for possível.
Lembramos, também, que na madrugada entre quinta-feira (15/06) e sexta-feira (16/06) nosso estado foi atingido por um ciclone extratropical, causando estragos em muitas cidades e com registro histórico de volume de chuva.
Seguimos à disposição para dúvidas.
Consideração final do consumidor
05/07/2023 às 18:22
A empresa usa de subterfugio uma clausula que vai contra o Código de Defesa do Consumidor, desta forma se posicionando contraria a prestação de um serviço que é de sua responsabilidade.
Não voltarei a fazer novos negócios com a empresa, e junto dos demais moradores procuraremos fazer valer nossos direitos como consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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