Produto não recebido e estorno não realizado após solicitação de cancelamento de compra online
Respondida
São José do Rio Preto - SP
08/06/2026 às 19:45
ID: 250843039
Fiz uma compra no site da empresa no dia 07/05/26 e ainda não recebi o produto. Mandei um e-mail para a empresa solicitando o cancelamento da compra e reembolso no dia 01/06/26. Me responderam que foi enviado para o setor responsável. Porém até hoje não recebi o estorno do valor pago. Não recomendo a compra no site dessa empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:35
Prezado(a) Kelli, bom dia!
Analisamos o ocorrido relatado e compreendemos a sua insatisfação diante da situação. Informamos que a sua solicitação já está em análise junto à nossa equipe, em alinhamento com os responsáveis pelo processo logístico, para verificar o ocorrido e buscar a melhor solução possível.
Todas as informações estão sendo tratadas internamente e, assim que tivermos um posicionamento, o retorno será realizado através do nosso e-mail de suporte: [email protected]
Seguimos acompanhando o caso com prioridade, a fim de garantir a devida tratativa.
Para mais dúvidas ou resoluções, orientamos que entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail: [email protected]
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Olivanne Enxovais