Reclamação de não recebimento de produto com tentativa de entrega frustrada e cobrança de taxa indevida
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
23/06/2026 às 21:45
ID: 252195899
Fiz uma compra na loja, no dia 10/05 e não recebi até o momento (23/06). O prazo de entrega era de 7 a 15 dias úteis.
Ontem, acompanhando o rastreio, recebi uma notificação de que houve uma tentativa de entrega sem sucesso, me cobrando uma taxa de 36,90 (que hoje já aumentou pra 46,90). Mas isso é impossível, pois meus dados de entrega estão corretos e em meu prédio existe portaria 24h, que recebe todas as encomendas. Gostaria de um apoio para reembolso do produto ou então a entrega.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 08:40
Prezado(a) Edione, bom dia!
Analisamos o ocorrido relatado e compreendemos a sua insatisfação diante da situação. Informamos que a sua solicitação já está em análise junto à nossa equipe, em alinhamento com os responsáveis pelo processo logístico, para verificar o ocorrido e buscar a melhor solução possível.
Todas as informações estão sendo tratadas internamente e, assim que tivermos um posicionamento, o retorno será realizado através do nosso e-mail de suporte: [email protected]
Seguimos acompanhando o caso com prioridade, a fim de garantir a devida tratativa.
Para mais dúvidas ou resoluções, orientamos que entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail: [email protected]
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Olivanne Enxovais
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 16:04
Até o momento não recebi retorno algum sobre o caso