Atraso na entrega do rack Olivar Móveis comprado no Mercado Livre e falta de informações
Resolvido
Recife - PE
23/02/2026 às 17:00
ID: 241451679
No dia 06 de janeiro realizei a compra de um rack da empresa Olivar Móveis através da plataforma do Mercado Livre. No momento da compra, a previsão de entrega informada era até o dia 10 de fevereiro.
O prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o produto. Entrei em contato com a empresa, porém a única informação repassada é que estão verificando junto à transportadora. Não me fornecem um novo prazo de entrega nem uma posição concreta sobre quando o produto será entregue.
Ressalto que efetuei a compra confiando no prazo informado e preciso de uma solução urgente. Solicito um posicionamento claro com um novo prazo definitivo para entrega ou, caso não seja possível cumprir, a devolução imediata do valor pago.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 08:08
Olá, Diego.. tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente por ter confiado no prazo informado no momento da compra.
Verificamos que, infelizmente, ocorreu um extravio do produto por parte da transportadora responsável pela entrega. Assim que identificamos o ocorrido, tomamos as devidas providências e realizamos o reenvio imediato do seu pedido.
Ficamos felizes em informar que o produto já foi entregue e o recebimento foi confirmado. Ainda assim, lamentamos pela falta de comunicação mais clara durante o processo e estamos trabalhando para melhorar nossos atendimentos e evitar situações como essa no futuro.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Olivar Móveis
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 11:15
O pedido chegou depois de 60 dias da compra, precisei ficar mandando mensagens para ter informações
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7