Atraso na Entrega e Falta de Informação/Suporte
Respondida
Recife - PE
16/01/2026 às 08:03
ID: 237834907
Realizei a compra no dia 25/12/2025 e, até o presente momento, não recebi nenhuma data, prazo ou previsão de entrega. Além disso, ressalto que já entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento, incluindo ligações, sem obter qualquer resposta concreta ou solução para o meu caso.
Compreendo que atrasos podem acontecer, porém a ausência total de posicionamento, prazo ou justificativa clara é extremamente frustrante e não condiz com uma experiência mínima de respeito ao consumidor.
Dessa forma, solicito com urgência:
Uma data ou prazo realista de entrega, ou
Uma justificativa objetiva e aceitável para o atraso, acompanhada de um posicionamento definitivo sobre o pedido.
Gostaria de retorno claro e resolutivo, pois até o momento não houve qualquer avanço prático desde a compra.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:46
Olá!
Lamentamos pelo relato e gostaríamos de ajudá-lo da melhor forma possível.
Realizamos uma busca em nossos registros utilizando o nome e o CPF informados nesta reclamação, porém não localizamos nenhuma compra vinculada a esses dados.
Também tentamos contato por meio das informações disponibilizadas no Reclame Aqui, solicitando dados complementares para identificar o pedido, como número da compra, CPF do titular, e-mail utilizado ou outro dado que nos permita localizar o atendimento. Até o momento, infelizmente, não recebemos retorno.
Continuamos totalmente à disposição para analisar o caso e encontrar uma solução. Pedimos, por gentileza, que responda à nossa mensagem ou entre em contato com nossa equipe informando os dados da compra, para que possamos dar continuidade ao atendimento com a maior brevidade possível.
Ficaremos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Olivar Móveis