Cobrança de frete rápido e atraso na entrega, com descaso do atendimento ao cliente
Respondida
Osasco - SP
23/03/2026 às 18:07
ID: 244093939
Efetuei a compra de um rack suspenso no dia 17/03 (terça feira), no momento da compra haviam duas opções, frete R$ 50,00 (8 a 10 dias úteis) e o frete de R$ 103,00 (4 a 6 dias úteis)
No imediato a previsão de entrega ficou para dia 24/03
Estou tentando acompanhar no site, mas meu pedido nem entrou para transportadora, devido a isso não tem código de rastreio.
Ou seja eu acabei pagando R$ 53,00 para receber o produto mais rápido e mesmo assim atrasou ? Que [Editado pelo Reclame Aqui] ein!
Estou contato o suporte da Olivar, me responderam no início, mas quando expus minha indignação de maneira proporcional, sem me exaltar.
Simplesmente me ignoraram, questionei novamente no final do dia e continuo sem retorno.
Atendimento pessimo, parceiros de transportes pessimos
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:33
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com a sua compra e entendemos a sua insatisfação.
Sabemos que, ao optar pela modalidade de frete rápido, a expectativa era receber o produto dentro do prazo informado. Infelizmente, devido a uma falha operacional da transportadora responsável, esse prazo não foi cumprido, causando o atraso na entrega e todo o transtorno relatado.
Em relação à sua solicitação, realizamos o reembolso da diferença entre o valor do frete rápido contratado e o valor do frete econômico, uma vez que o serviço adquirido não foi prestado conforme o prazo previsto.
Também pedimos desculpas pela demora no retorno durante o atendimento. Esse não é o padrão de comunicação que buscamos oferecer aos nossos clientes, e seu relato foi compartilhado internamente para que possamos aprimorar nossos processos e a gestão dos nossos parceiros logísticos.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de solucionar essa ocorrência e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez melhor.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Olivar Móveis