Compra não recebida e falha na comunicação da Shopee
Respondida
Campo do Meio - MG
07/05/2026 às 20:46
ID: 248037497
Realizei uma compra na Shopee junto à empresa Olivar Móveis,*****, no dia ***** referente a um rack suspenso para TV de 50 polegadas.
O produto foi postado em ***** e posteriormente marcado como ENTREGUE em *****, porém a entrega jamais foi realizada.
Desde então venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, que reconheceu diversas vezes nas conversas que o produto NÃO foi entregue, alegando problemas com a transportadora terceirizada.
Mesmo após semanas de contatos, cobranças e promessas de solução, continuo sem o produto e sem uma resolução efetiva.
A empresa chegou a afirmar que as transportadoras são terceirizadas e algumas situações fogem ao nosso controle, porém isso não exime a responsabilidade do vendedor perante o consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Além disso:
o pedido foi marcado indevidamente como entregue;
não houve comprovação válida da entrega;
houve tentativa de empurrar a responsabilidade para terceiros;
paguei mais de R$ 200,00 de frete;
e fiquei semanas aguardando uma solução sem sucesso.
Tenho todos os prints das conversas e registros das tentativas de resolução.
Solicito:
Reembolso integral imediato do pedido e do frete; ou
Entrega imediata do produto com comprovação formal.
Caso contrário, tomarei medidas junto ao Procon e Juizado Especial Cível por falha na prestação do serviço e possível dano moral decorrente da situação.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:05
Olá!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência vivenciada e pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido.
Após a identificação de inconsistências na primeira tentativa de entrega realizada pela transportadora responsável, iniciamos imediatamente as tratativas para apuração da ocorrência. Como a entrega não pôde ser confirmada, providenciamos o reenvio do produto por outra transportadora parceira, a fim de garantir que o seu pedido fosse concluído com segurança.
Verificamos que o rack foi entregue com sucesso no dia 09/06/2026, concluindo o atendimento da ocorrência.
Reconhecemos que o tempo necessário para solucionar a situação ficou aquém da expectativa e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos, especialmente pela demora e pela falta de previsibilidade durante o processo. Embora trabalhemos com transportadoras parceiras, sabemos que a responsabilidade pela entrega perante o consumidor é nossa, motivo pelo qual acompanhamos o caso até sua efetiva conclusão.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos auxilia na melhoria contínua dos nossos processos logísticos e na avaliação dos parceiros responsáveis pelas entregas.
Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de suporte em relação ao produto recebido.
Atenciosamente,
Equipe Olivar Móveis