PEDIDO EM ATRASO - RACK SUSPENSA
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
28/04/2026 às 13:36
ID: 247178413
Fiz uma compra pela shope de uma rack suspensa e estava previsto para entregar entre dia 10/04 a 17/04, hoje é dia 28/04 e ainda não chegou meu pedido.
Entrei em contato com a empresa pelo chat da shope, dia 21/04 eles informar que o motorista da transportadora teve que se ausentar e que iriam reformular a rota com um novo motorista (como uma transportadora só tem 1 motorista? Mas enfim), hoje dia 28/04 entrei em contato e me mandaram a seguinte mensagem Bom dia. Eles estão analisando e planejando rotas de transporte de cargas, levando em conta fatores como distância, tempo, custos e restrições de circulação. No momento, não há previsão informada. O objetivo é determinar a melhor sequência de paradas para otimizar o trajeto e evitar desperdícios de recursos e tempo. Assim que o prazo for informado, iremos avisar. Desculpe pelo transtorno.
A 7 dias estão reformulando a rota, ou seja estão querendo junta vários pedidos junto para entregar o meu, sendo que eu paguei o frete, isso é uma falta de responsabilidade e respeito com o cliente! Eles não me passam uma data correta, e não resolvem o meu problema! Pessimo suporte!
Meu pedido está 11 dias atrasado!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:19
Olá!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com a sua compra e entendemos a sua insatisfação diante do atraso na entrega e da falta de uma previsão concreta.
Infelizmente, ocorreram intercorrências logísticas durante o transporte do seu pedido, o que comprometeu o prazo inicialmente previsto. Reconhecemos que as informações repassadas ao longo do atendimento não atenderam às suas expectativas e pedimos desculpas por todos os transtornos causados.
Como não foi possível concluir a entrega dentro de um prazo adequado, buscamos a melhor solução para o seu caso e o reembolso do pedido foi realizado, concluindo o atendimento da ocorrência.
Sabemos que essa solução não substitui a expectativa de receber o produto adquirido, mas foi a alternativa mais adequada diante das circunstâncias. Seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos processos logísticos e aprimorar a comunicação com nossos clientes, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição caso possamos auxiliá-lo em qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Olivar Móveis