Olivar Móveis

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Serrinha - BA

08/08/2026 às 22:03

ID: 255974179

No dia 22/07/2026, eu fiz a compra de um rack loupe com rodízio e LED. O modelo que eu estava pesquisando era um do tamanho de 1,80 m de largura e, no anúncio da Shopee da loja Olivar, aparecem na descrição as medidas de 1,80. Assim que o rack chegou, entrei em contato com um montador que me cobrou R$ 100,00 pela montagem, pois ele alegou que o modelo era diferente e que ele nunca tinha montado. Aí, ok, paguei pela montagem. Assim que o montador finalizou a montagem, eu percebi que o rack era pequeno. Fui medir e constatei que o produto enviado não era do tamanho que estava no anúncio e que eu comprei. Aí, rapidamente, entrei em contato com a central de atendimento, tanto pelo aplicativo quanto pelo WhatsApp.

[04/08, 9:14AM] Olá! Pedimos desculpas pelo ocorrido. Embora as imagens do anúncio apresentem as medidas detalhadas do produto, reconhecemos que o título informa a medida aproximada de 1,80 m, enquanto a largura exata do rack é de 1,75 m. Entendemos que essa informação pode ter influenciado sua decisão de compra.

Para solucionarmos da melhor forma, podemos providenciar a devolução gratuita do produto, com o respectivo reembolso, ou verificar a possibilidade de troca por outro modelo com a medida desejada. Caso tenha interesse em permanecer com o rack, também podemos avaliar uma alternativa de compensação.

https://shopee.com.br/product/408578430/41506943729/

Por gentileza, informe qual opção atende melhor à sua necessidade para que possamos dar continuidade ao atendimento. Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e informamos que o anúncio será ajustado para apresentar a medida exata também no título.

[06/08, 10:57AM] Rychard Angell: A primeira imagem mostra o rack sem medidas e, na descrição da venda do produto, como vocês viram, está claro que a medida é de 1,80. Isso induz, ao menos, os clientes que vão comprar o rack. Eu não abri as outras imagens porque já sabia o que queria; eu queria um rack de 1,80 e foi isso que encontrei na pesquisa. Coloquei no meu carrinho este produto com a descrição "rack com LED de 1,80 de comprimento". Mas não vou ficar discutindo o indiscutível. Resolvam aí e me deem uma resposta para a resolução deste problema.

[06/08, 11:01AM] Rychard Angell: Se eu optar pela troca, vocês irão me reembolsar o valor da montagem, correto? Não quero perder os R$ 100,00 referentes ao pagamento da montagem do rack.

[06/08, 11:03AM] Rychard Angell: E eu também não tenho culpa se vocês colocaram uma descrição errada em um anúncio para confundir o cliente na hora da compra. Então, verifiquem isso e me respondam por que o rack não veio montado e eu tive que pagar para montá-lo. Não vou perder esse dinheiro por causa do erro de uma empresa que divulga uma medida em um anúncio e envia outra.

[06/08, 3:23PM] *****: Assim que tivermos um retorno do setor responsável avisaremos.