Recebimento de produto errado e atraso na entrega de rack
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 16:57
ID: 253802867
FIZ UMA COMPRA DE UM RACK NESSA EMPRESA A MAIS DE DOIS MESES . PRIMEIRO O PEDIDO ATRASOU ALÉM DO PRAZO SEMPRE ALEGANDO PROBLEMA COM A TRANSPORTADORA. QDO O PEDIDO CHEGOU PARA MINHA SURPRESA VEIO ERRADO AO INVES DE UM RACK VEIO UMA PENTEADEIRA . ISSO JÁ FAZ QUINZE DIA E NIMGUÉM ME DÁ UMA PRAZO OU UMA RESOLUÇÃO PARA MINHA ENTREGA .
UM DESRESPEITO TOTAL , ESTAMOS COM NOSSA TV NOVA NO CHÃO DA SALA POR CONTA DISSO. PASSOU A COPA INTEIRA E NÃO TIVEMOS NOSSO PEDIDO ENTREGUE. PAGAMOS TUDO CERTO A EMPRESA E O MINIMO QUE ESPERAVAMOS ERA TRANSPARENCIA. COMO PODE UMA EMPRESA QUE NÃO SABE NEM DAR SEUS PRAZOS. ELES JÁ VENDEM SABENDO QUE VAI ATRASAR E O PIOR NO MEU CASO QUE ENTREGARAM TUDO ERRADO NÃO DEVOLVEM NEM MEU DINHEIRO , NEM ENTREGAM MEU MÓVEL .
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 07:37
Olá, Márcia
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com a sua compra. Entendemos perfeitamente a sua frustração diante do atraso na entrega e, principalmente, pelo recebimento de um produto diferente do adquirido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após analisarmos o seu caso, nossa equipe entrou em contato diretamente com você para esclarecer a ocorrência e apresentar uma solução. Ficamos satisfeitos por termos chegado a um acordo quanto ao reenvio do produto correto, que será realizado por uma nova transportadora, buscando proporcionar uma entrega mais rápida e segura.
Sabemos que o tempo de espera já ultrapassou o esperado e pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados. Estamos acompanhando esse atendimento de forma prioritária até a conclusão da entrega, permanecendo à disposição para prestar todo o suporte necessário durante o processo.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Esperamos que, em breve, você possa receber o seu rack e tenha uma experiência positiva com o produto.
Atenciosamente,
Equipe Olivar Móveis
Réplica da empresa
16/07/2026 às 07:37
Olá, Márcia
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com a sua compra. Entendemos perfeitamente a sua frustração diante do atraso na entrega e, principalmente, pelo recebimento de um produto diferente do adquirido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após analisarmos o seu caso, nossa equipe entrou em contato diretamente com você para esclarecer a ocorrência e apresentar uma solução. Ficamos satisfeitos por termos chegado a um acordo quanto ao reenvio do produto correto, que será realizado por uma nova transportadora, buscando proporcionar uma entrega mais rápida e segura.
Sabemos que o tempo de espera já ultrapassou o esperado e pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados. Estamos acompanhando esse atendimento de forma prioritária até a conclusão da entrega, permanecendo à disposição para prestar todo o suporte necessário durante o processo.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Esperamos que, em breve, você possa receber o seu rack e tenha uma experiência positiva com o produto.
Atenciosamente,
Equipe Olivar Móveis
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 15:06
não foi boa .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1