Reclamação sobre não recebimento de rack suspenso comprado na Shopee e dificuldade em obter reembolso.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/07/2026 às 08:09
ID: 254144803
Fiz uma compra de um rack suspenso através da Shopee e não recebi. Tive um transtorno enorme pois estava esperando visitas. Passou o prazo , resolvi pedir reembolso. A loja falou que o responsável pelo reembolso e a Shopee. Já mandei mensagens e nenhum dos dois resolve. Absurdo, fiquei sem o rack, e sem dinheiro de volta. Quero justiça.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:00
Olá! Verificamos que a sua solicitação de reembolso já foi registrada e, no momento, está em análise pela Shopee.
Gostaríamos de esclarecer que a análise e a liberação do reembolso são realizadas exclusivamente pela plataforma. Como vendedores, infelizmente não temos acesso para aprovar, agilizar ou intervir nesse processo.
Para que o seu caso receba maior atenção, orientamos que entre em contato com o suporte da Shopee e abra um chamado solicitando a priorização da análise do reembolso. Dessa forma, a equipe responsável poderá verificar a solicitação com mais agilidade.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar o caso até a sua conclusão.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 13:46
Devolveu o dinheiro , mas foi frustante não receber a mercadoria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4