Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

22/04/2024 às 16:18

ID: 187282471

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Resolvi colocar aqui minha reclamação, porque estou com um problema há 43 dias sem nenhuma solução. Trata-se de barulho vindo do motor do exaustor da churrasqueira do meu edifício, que pelo uso, periodicamente precisa de manutenção. Dia 09/03 enviei o primeiro email para a síndica (Nílvea Alcalai), não me respondeu, mas encaminhou para a gerente predial, esta encaminhou para a manutenção. Já é um problema conhecido pelo pessoal da manutenção. Seria o caso de trocar peças pelo desgaste do mecanismo (mancal, eixo, ou o que apresentou desgaste pelo uso) e não faria mais esse barulho tão intenso bem em cima do meu apartamento. Dia 25/03 disse que estavam fazendo cotações, vejam 16 dias depois vai começar a fazer cotações (falta de eficiência). Mas não estavam fazendo cotações, pois na semana de 8 de abril (UM MÊS DEPOIS), manda um prestador de serviço para identificar qual é a origem do barulho. E pasmem, até hoje, nenhum retorno ainda, passo todas as noites sem dormir, pois fico com esse barulho absurdo até altas horas, principalmente nos finais de semana. Passei por uma cirurgia, e tive que dormir no apartamento da minha mãe durante minha recuperação. Não é um problema só meu, o barulho me incomoda, mas ele é só um aviso de que o sistema de exaustão vai acabar quebrando de vez. Aí serão 50 unidades sem poder utilizar a churrasqueira, e ******* unidades rateando o conserto, que se quebrar de vez, ficará mais caro. A síndica se chama Nílvea, a empresa que ela está ligada se chama Newcondo ou na verdade Oliveira e Barbosa Consultoria em Gestão Empresarial, como não sei quem realmente responde pelo condomínio, reclamo aqui de todos eles. Total descaso, ou falta de profissionalismo, falta de eficiência, ou tudo junto. Trabalho o dia todo, não tenho tempo para ficar lembrando diariamente qual é o dever de cada profissiona, quem se candidata a um cargo, deveria conhecer suas atribuições.

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Consideração final do consumidor

04/06/2024 às 17:02

não atendem canais oficiais e nem respondem às reclamações

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

09/06/2024 às 18:05

Prezada Sra. Ivana Conte,

Gostaríamos de esclarecer a situação referente à sua reclamação sobre o barulho do exaustor da churrasqueira do edifício.

A NEWCONDO assumiu a gestão do condomínio há pouco tempo e, desde então, temos nos empenhado para resolver os problemas existentes, incluindo o barulho do exaustor.

Desde o início, a NEWCONDO tem se esforçado para solucionar o problema, realizando diversas tentativas de agendamento com a Sra. e com o seu cônjuge para inspeção e manutenção. No entanto, enfrentamos dificuldades para compatibilizar os horários do prestador com os seus para acesso a vossa unidade, situação essencial para a execução do serviço.

Abaixo estão alguns exemplos que comprovam nossos esforços e as dificuldades encontradas:

1. Primeira tentativa de agendamento: Em 22 de abril de *******, solicitamos acesso à sua unidade para realizar manutenção no exaustor no dia 24 de abril. Em resposta, a senhora não confirmou a liberação, e agendamos novamente para 29 de abril.

2. Segunda tentativa de agendamento: Em 29 de abril de *******, a visita foi recusada, pois foi alegada que a manutenção não era necessária, uma vez que houve a compreensão equivocada que se tratava de uma manutenção preventiva.

3. Terceira tentativa de agendamento: Em 6 de maio de *******, propusemos outras datas alternativas para a manutenção, incluindo os dias 9 e 10 de maio às 14h. A senhora sugeriu outros dias, os quais a empresa não tinha disponibilidade, pois o serviço precisa ser iniciado pela manhã, pois pode se prolongar até o fim do horário comercial.

4. Outras tentativas e correspondências: Em 9 de maio, após não conseguirmos a confirmação das datas sugeridas, tentamos agendar para 14 de maio na parte da manhã. Este e-mail também não foi respondido com a confirmação necessária. Mais tarde, em 22 de maio, estava agendado para o período da manhã, mas a senhora confirmou disponibilidade apenas no período da tarde, e a empresa de manutenção esteve na unidade pela manhã, mas não conseguiu retornar no período da tarde.

5. Últimas tentativas e correspondências: Foi realizado mais um agendamento para sexta-feira, 7 de junho, às 12h30, o qual foi cancelado pelo Sr. Vanderlei no dia 5 de junho. Foram propostas duas novas opções de horário pelo Sr. Vanderlei: sexta-feira, 7 de junho, à tarde, após as 14h, ou antecipação para quinta-feira, 6 de junho, próximo ao meio-dia (12h30). Infelizmente a empresa não podia antecipar para quinta-feira e não seria viável começar a atividade no período mais avançado da tarde. Após nova conversa com a empresa e com o Sr. Vanderlei, o serviço foi reagendado para quinta-feira, 13 de junho de *******, às 12h30.

Desde o início das tentativas de agendamento com a vossa unidade, destacamos que a empresa realizou com sucesso a manutenção em outros 7 equipamentos. Além disso, as síndicas Nilvea e Carol, as quais tem se comunicado com vossas sras. também por telefone, se colocaram à disposição para acompanhar pessoalmente a realização do serviço em vossa unidade.

Esses exemplos mostram nossa contínua tentativa de resolver o problema, que foi prejudicada pela falta de coordenação de horários.

Lamentamos profundamente os transtornos causados e estamos à disposição para resolver a questão da forma mais rápida e eficiente possível.

Agradecemos a compreensão e reforçamos nosso compromisso em prestar um serviço de qualidade.
Equipe Newcondo

Consideração final da empresa

14/06/2024 às 11:48

Prezada Sra. Ivana Conte,

Esta foi a primeira reclamação recebida pela NEWCONDO, e só tomamos ciência dela após cerca de 30 dias do registro no Reclame Aqui.

Lamentamos e pedimos desculpas pelos desencontros de informações entre nossa equipe, a senhora e seu cônjuge, e o prestador de serviços.

Felizmente, o problema foi totalmente resolvido em 13 de junho de *******.

Agradecemos todo o feedback positivo decorrente deste caso. Reforçamos que estamos à disposição para receber a senhora e seu cônjuge pessoalmente para falar sobre este e qualquer outro ponto de melhoria que o condomínio esteja precisando.

Atenciosamente,
Equipe Newcondo