Falta de transparência, comunicação e acompanhamento das demandas do condomínio

Recebemos sua manifestação e respeitamos sua percepção sobre a gestão realizada pela NEWCONDO.

Entendemos que, em condomínios residenciais, é natural que existam diferentes expectativas quanto à velocidade de execução das demandas, à priorização de projetos e à forma de comunicação adotada pela administração.

No empreendimento em questão, a gestão assumiu um cenário que exigiu forte atuação na reorganização financeira, recuperação de reservas e regularização de diversas pendências operacionais, jurídicas e administrativas acumuladas ao longo dos anos anteriores.

Como parte desse trabalho, foi necessário priorizar a recuperação da saúde financeira do condomínio, que foi recebido com disponibilidade de caixa extremamente limitada. Em menos de um ano, foi possível recompor as reservas e elevar a disponibilidade financeira para patamar próximo de meio milhão de reais, sem aumento da taxa condominial, criando condições para a execução segura e sustentável de projetos, melhorias e manutenções futuras.

Ao longo desse período, foram realizadas assembleias, aprovados projetos relevantes, conduzidas tratativas com fornecedores, construtora e terceiros, além da recuperação de valores em favor do condomínio e da recomposição gradual da capacidade financeira necessária para viabilizar melhorias futuras.

Isso não significa que todas as demandas tenham sido concluídas no prazo ou na forma desejada por todos os moradores. Temos plena consciência de que existem processos que podem e devem ser continuamente aprimorados, especialmente em temas relacionados à comunicação, acompanhamento de demandas e transparência operacional.

Por esse motivo, recebemos seu relato como uma oportunidade de reflexão e aperfeiçoamento.

Reiteramos que a atuação da NEWCONDO é pautada pela prestação de contas, pelas deliberações assembleares, pelo trabalho conjunto com o conselho e pelo compromisso permanente com a evolução da gestão condominial.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais da administração.

Atenciosamente,
Equipe NEWCONDO

Agradeço o retorno, porém ele não responde aos fatos concretos apontados na minha manifestação.

Em primeiro lugar, a alegação de recuperação da saúde financeira do condomínio merece uma análise mais cuidadosa. Na percepção de muitos moradores, o caixa não foi efetivamente recuperado, mas sim reclassificado contabilmente, corrigindo lançamentos e alocações de despesas que anteriormente estavam em centros de custo inadequados.

Além disso, parte dessa disponibilidade financeira foi sustentada pela utilização dos recursos provenientes do aluguel do salão de festas, que deveriam contribuir para a manutenção e conservação desse patrimônio, mas que, na prática, não se refletiram na qualidade das manutenções realizadas.

Também é importante destacar que diversas intervenções executadas durante a gestão foram percebidas como soluções provisórias ou de baixa qualidade, exigindo retrabalho ou gerando dúvidas sobre a efetividade das correções realizadas.

Outro ponto que causa grande insatisfação é que o condomínio ainda está pagando a última parcela referente ao projeto dos acessos faciais e do novo portão de entrada, embora parte relevante do que foi apresentado e aprovado em assembleia ainda não tenha sido efetivamente entregue. Inclusive, a solução implantada até o momento aparenta divergir do escopo originalmente aprovado pelos condôminos.

No aspecto da governança, também houve decisões que geraram questionamentos entre os moradores, como a indicação de um novo conselheiro sem a reabertura de um processo de escolha mais amplo, além da ausência frequente de respostas às diversas dúvidas e cobranças realizadas pelos moradores nos canais oficiais do condomínio.

Por esse motivo, entendo que a discussão não se resume a diferentes expectativas ou à existência de problemas herdados. O ponto central é a falta de transparência, previsibilidade, acompanhamento das demandas e comunicação efetiva com a comunidade.

A própria resposta da empresa reconhece a necessidade de aprimorar comunicação, acompanhamento de demandas e transparência operacional, que foram exatamente os pilares da minha reclamação.

Meu objetivo não é desconsiderar eventuais avanços alcançados pela gestão, mas registrar que, como cliente e morador, a experiência prática ficou muito distante do padrão de excelência que a empresa transmite ao mercado.

Recebemos sua réplica e agradecemos os esclarecimentos adicionais.

Os pontos trazidos demonstram que a discussão vai além dos aspectos inicialmente mencionados e envolve avaliações sobre prioridades de gestão, execução de projetos, comunicação, governança e condução das demandas do condomínio.

Entendemos que, em qualquer empreendimento, especialmente aqueles que enfrentam desafios financeiros, operacionais, politicos e estruturais relevantes, diferentes moradores podem ter percepções distintas sobre as decisões adotadas, a velocidade das entregas e a forma como determinadas demandas são conduzidas.

Ao longo da gestão, foi necessário priorizar a recuperação da capacidade financeira do condomínio, condição indispensável para viabilizar manutenções, investimentos e melhorias futuras. Como resultado desse trabalho, foi possível recompor reservas, fortalecer o caixa do empreendimento e criar condições mais seguras para a continuidade dos projetos, sem aumento da taxa condominial.

Paralelamente, foram realizadas assembleias, reuniões com o conselho, tratativas com fornecedores e prestadores de serviço, acompanhamento de garantias, negociações com terceiros e acompanhamento presencial contínuo das demandas do empreendimento, sempre buscando conciliar as necessidades da comunidade com os recursos efetivamente disponíveis.

Reconhecemos, por outro lado, que algumas expectativas não foram plenamente atendidas e que existem oportunidades reais de aprimoramento, especialmente em temas relacionados à comunicação, acompanhamento de determinadas demandas e divulgação de informações. Gestão condominial é uma atividade dinâmica e sujeita a aperfeiçoamentos permanentes, e não temos dificuldade em reconhecer que existem pontos que poderiam ter evoluído de forma mais rápida ou mais estruturada.

Também entendemos que parte das divergências apontadas decorre de diferentes visões sobre prioridades, cronogramas, investimentos e estratégias de condução do condomínio, temas que naturalmente geram debates legítimos dentro de qualquer comunidade condominial e que, em grande medida, são tratados por meio dos mecanismos de governança, participação do conselho e deliberações assembleares.

Respeitamos sua manifestação e o direito de cada morador avaliar a gestão sob sua própria perspectiva. Da mesma forma, consideramos importante registrar que todas as decisões relevantes foram conduzidas dentro dos processos formais de governança do condomínio, com participação dos órgãos competentes e observância das deliberações coletivas.

Seguimos convictos de que atuamos com dedicação, boa-fé e compromisso com os interesses da coletividade, sempre buscando entregar o melhor resultado possível dentro das condições existentes em cada momento da gestão.

Atenciosamente,
Equipe NEWCONDO

Agradeço o retorno, mas esta segunda resposta segue exatamente a mesma linha da primeira: muito texto, muitos conceitos genéricos sobre gestão condominial e pouca resposta aos pontos efetivamente levantados.

Durante a gestão, uma situação que sempre me chamou atenção foi a dificuldade em assumir responsabilidades. Em diversas ocasiões, os problemas eram atribuídos a gestões anteriores, fornecedores, limitações financeiras, decisões coletivas ou pessoas que participaram dos processos. Nesta reclamação, mais uma vez, vejo o mesmo padrão.

Em nenhum momento foram esclarecidas objetivamente as questões mencionadas, como entregas pendentes, comunicação com os moradores, acompanhamento das demandas e outros fatos específicos ocorridos durante a gestão.

Reconheço que existem desafios em qualquer condomínio e que decisões são tomadas em conjunto com conselho e assembleias. Porém, participação coletiva não elimina a responsabilidade da gestão sobre a execução, o acompanhamento, a comunicação e a transparência das ações realizadas.

Por esse motivo, mantenho minha avaliação. Respostas genéricas não alteram a experiência que tivemos na prática.

Espero que este feedback seja utilizado para aprimorar a transparência, a comunicação, a prestação de contas e, principalmente, a capacidade de assumir responsabilidades pelos resultados da própria gestão.

Encerro minha participação nesta reclamação.

Agradecemos a participação do morador ao longo desta interação.

Entendemos e respeitamos o direito de cada condômino avaliar a gestão sob sua própria perspectiva, especialmente em ambientes complexos, onde decisões precisam conciliar interesses individuais, coletivos, limitações orçamentárias, prioridades operacionais e deliberações dos órgãos de governança.

Ao longo desta reclamação, observamos que os temas debatidos envolveram recuperação financeira, execução de projetos, composição de conselho, cronogramas, comunicação, prioridades de investimento e estratégias de gestão do condomínio. São assuntos legítimos, relevantes e que naturalmente comportam diferentes opiniões dentro de qualquer comunidade condominial.

Embora lamentemos que a experiência relatada não tenha correspondido às expectativas do reclamante, permanecemos convictos de que atuamos com dedicação, transparência, boa-fé e respeito às decisões coletivas formalmente estabelecidas durante o período de gestão.

Também reconhecemos que existem oportunidades permanentes de evolução, especialmente em temas relacionados à comunicação e ao acompanhamento de determinadas demandas, e levamos esses apontamentos em consideração para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Seguiremos exercendo nossa atividade com foco na responsabilidade, na governança e na busca do melhor interesse coletivo das comunidades que atendemos.

Atenciosamente,
Equipe NEWCONDO