Newcondo: Falta de contato com a administração e síndica do condomínio

Sr. Jefferson,

Com todo respeito, a reclamação não corresponde aos fatos.

As tentativas de contato feitas pelo senhor ocorreram entre 08h19 e 10h21 do dia 01/12/25, período no qual a síndica encontrava-se em reunião com o Corpo Diretivo do próprio condomínio, impossibilitando atendimento imediato.

Mesmo sem aguardar retorno, e cerca de três horas após sua última tentativa de contato (10h21), o senhor registrou esta reclamação no Reclame Aqui às 13h32, sem utilizar os canais oficiais do condomínio e sem permitir tempo razoável para retorno.

Ainda assim, foram realizadas tentativas de retorno por telefone e WhatsApp no mesmo dia tanto pela síndica, como pelo síndico auxiliar, mas não houve resposta de V.Sa. a nenhum dos chamados, fatos que enterram a versão de que não houve retorno da empresa aos seus chamados.

A imputação de negligência não se sustenta diante dos registros e da dinâmica real dos fatos. Imputar conduta profissional indevida, quando os fatos demonstram o contrário e o abuso do direito de reclamar, podendo, em tese, enquadrar-se nas figuras de injúria ou difamação previstas nos arts. 138 e 139 do Código Penal. Registra-se, portanto, que o conteúdo de v. reclamação não é verdadeiro.

Importante esclarecer que a NEWCONDO não é administradora de condomínio, mas sim síndica profissional eleita, exercendo representação legal do condomínio, nos termos do Código Civil.
Portanto, entendemos que não existe relação de consumo entre as partes.

Permanecemos à disposição para atender qualquer demanda real da unidade pelos canais institucionais, de forma documentada e conforme as atribuições legais da sindicatura profissional.

Atenciosamente,
Equipe NEWCONDO

É importante explicar o motivo do contato telefônico: não utilizei o aplicativo do condomínio porque o do meu celular estava com defeito. Seguindo orientação da própria administração, precisei desinstalar e reinstalar o aplicativo para restabelecer seu funcionamento, o que só ocorreu posteriormente. Outro fator da ligação era de sanar dúvidas pontuais.

Realizei cinco ligações para a síndica no dia 02/12/25, sendo que a síndica somente me retornou apenas no dia seguinte, 03/12/25 (tenho comprovante caso necessário).

No contrato de prestação de serviços, vocês mesmo deixam explícito, que é função da síndica atender e esclarecer dúvidas no menor prazo possível, desde que isso ocorra durante o horário comercial.

Na resposta de vocês também omitem que durante a semana, encontrei-me pessoalmente com a síndica na administração do condomínio, onde ela própria afirmou que não atende chamadas telefônicas por receio de serem ligações indevidas ou spam. Caso haja necessidade de confirmação, as funcionárias da administração presenciaram a declaração e podem atestar o fato.

Diante da falta de retorno às minhas ligações no dia 02/12/25, enviei uma mensagem via WhatsApp, pelo número disponível no site da NewCondo às 10h22 do dia 02/12. A minha pergunta foi bem explicita: Como posso falar com o responsável da NewCondo? . O retorno só veio às 22h11 do mesmo dia, ou seja, após aproximadamente 12 horas (tenho comprovante caso necessário).

Observo ainda um erro na informação de vocês: as ligações ocorreram em 02/12/25, e não em 01/12/25, como foi dito(tenho comprovante caso necessário).

Por fim, em um gesto de boa-fé para normalizar a comunicação, desbloqueei o contato da síndica no WhatsApp na segunda-feira, dia 15/12/25 (tenho comprovante caso necessário). Todavia, de qualquer forma, de hoje em diante, qualquer comunicação a síndica somente será realizada através do aplicativo do condomínio. Att.

Prezado Sr. Jefferson,

Registramos sua réplica e esclarecemos que não há equívocos quanto às datas e horários informados em nossa resposta anterior, os quais refletem fielmente os registros internos da administração.

As ligações recebidas partiram de número não identificado, sem qualquer mensagem, identificação do solicitante ou indicação do condomínio de referência. Na rotina da sindicatura, são recebidas diariamente chamadas suspeitas, razão pela qual o retorno imediato a contatos não identificados pode ficar condicionado à validação da origem.

Esclarecemos ainda que não é verdadeira a afirmação de que a síndica deixe de atender chamadas telefônicas por política ou orientação interna. O não atendimento naquele momento decorreu exclusivamente de indisponibilidade circunstancial, em razão de reunião com o conselho fiscal, tratando de assuntos de interesse da coletividade, e não de recusa deliberada.

Ressaltamos que houve tentativas de retorno, bem como atendimento posterior, inclusive por outros canais, o que afasta a alegação de ausência de contato ou de negligência.

Reiteramos que permanecemos à disposição para tratar de demandas objetivas e documentadas por meio dos canais oficiais do condomínio, que asseguram registro, rastreabilidade e tratamento adequado.

Atenciosamente,
Equipe NEWCONDO