Apartamento alagado sem resolução e reembolso dos danos
Não resolvido
Guarulhos - SP
17/12/2025 às 12:00
ID: 235088425
No dia 13/11 cheguei no apartamento e o mesmo estava alagado. Primeiro tentei contato com o síndico ***** para entender o que houve e o mesmo não soube informar a causa. Quando questionei sobre a limpeza do apto, disse que era pra eu procurar o zelador *****, que também nada fez. A água que invadiu meu apartamento estava com resto de cimento, que deixou minha casa imunda e além disso, o meu rack que fica no chão foi afetado, absorvendo a água e inchando. No sábado dia 15/11 o técnico da Cyrela veio até aqui fazer a inspeção e informou que o alagamento se seu por imperícia condominial que não realizou a manutenção na saída de esgoto, fazendo com que a água voltasse e alagando meu apartamento.
No dia 17/11 encaminhei um email para o síndico, copiando a gerente ***** da Oma administradora do condomínio, zelador *****, ***** engenheiro da Cyrela e atendimento da Vivaz, explicando o caso e cobrando providências quanto aos valores de limpeza da diarista, novo rack no valor atualizado e montador só móvel e até o momento de postagem da reclamação, 30/11, não obtive retorno e se quer, satisfação sobre o caso. Hoje, 17/12/2025 informo que não houve um retorno efetivo sobre a situação e nem previsão de reembolsos. O que tive foi no dia 03/12 um e-mail do síndico ***** terceirizando a responsabilidade para a construtora, no dia 04/12 a construtora terceirizando a responsabilidade para o condomínio mediante reclame aqui e consumidor.gov através do protocolo *****. No dia 08/12 o síndico ***** entrou em contato dizendo que iria auxiliar no caso pois o ***** estava ausente, informou novamente que a responsabilidade era da construtora, dizendo que lamentava o ocorrido e que Lamentamos o ocorrido, ficamos à disposição para auxiliar de maneira construtiva na solução do problema, solicitou comprovação dos valores em 09/12, encaminhei a NF e valores sem nota (pagos em dinheiro) no dia 10/12 e até agora, não houve se quer uma justificativa sobre esta ausência de retorno.
Em todas as tratativas a administradora do condomínio (OMA ADMINISTRACAO DE IMOVEIS E CORRETAGEM LTDA) está em cópia e do mesmo modo, se quer se manifestou.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 13:24
Boa tarde,
O problema existente dentro de unidades privativa e não de áreas comum NÃO depende da Sindicatura ou Administradora, trata-se de GARANTIA junto a Construtora, sendo responsável em vistoriar a unidade e comprovar a origem dos problemas no caso concreto "a infiltração", chamado que deve ser aberto pelo proprietário, sendo que a Sindicatura ou Administradora no máximo auxilia e orienta para que isso ocorra com celeridade.
Mesmo assim, imediatamente quando do conhecimento do problema, auxiliamos junto a Cyrela para atendimento rápido a unidade, não há qualquer documento comprovando qualquer negligência do condomínio e sequer essa afirmação da Cyrela de culpar a negligência do condomínio pelo fato ocorrido, pelo contrário, o Condomínio apresentou a Cyrela e ao Morador um LAUDO TÉCNICO COMPROVANDO A MANUTENÇÃO PREVENTIVA CORRETA DA LIMPEZA DA TUBULAÇÃO, tudo conforme normativa técnica, documento com prazo de validade até Mar/26.
Ainda assim, compreendendo a situação do Morador, solicitamos a Cyrela avaliação de análise dos fatos ocorridos para evitar novos transtornos ao Morador, bem como avaliar o reembolso dos custos que efetivamente o Morador só apresentou no dia 10/12/25 às 11:34, justamente para que pudéssemos encaminhar a construtora.
Diante do exposto, o Condomínio realiza em dias 100% de todas as manutenções preventivas do empreendimento, fiscaliza e monitora eventuais problemas, e o empreendimento conta com 500 unidades, problema pontual entre centenas de unidades que felizmente não apresentam qualquer problema, reforçando que as manutenções ocorrem de maneira efetiva, e estaremos sendo buscando aperfeiçoar aquilo que for necessário, preservando o patrimônio de todos.
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 13:26
Permaneço sem retorno sobre o reembolso.
Réplica da empresa
30/12/2025 às 14:35
Conforme já informado anteriormente pela Administradora, assunto foi levado ao Conselho que indeferiu o reembolso considerando que todas as manutenções preventivas do condomínio estão em ordem, e ainda foi acionada o Seguro do Empreendimento que já realizou uma inspeção em sua unidade como também do seu conhecimento, aguardando resposta da Seguradora, tratativas que a Administradora está formalizando diretamente contigo para ficar tudo documentado.
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 14:38
Irei, de agora em diante, tratar apenas com a gerente da administradora pois é a única quem está mostrando interesse em resolver a situação.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 13:57
Péssimos, despreocupados em resolver o problema que foi causado segundo a Cyrella, por falta de manutenção do esgoto e isso é gestão condominial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/02/2026 às 13:43
Boa tarde,
Lamentamos o problema ocorrido, todavia, conforme todos os documentos apresentados e LAUDOS TÉCNICOS amplamente divulgados e disponível a todos os demais centenas de moradores, fica comprovada que todas a manutenções do condomínio sempre estiveram em ordem, confirmação a preocupação e gestão adequada do empreendimento, reiterando a resposta final do Conselho em não autorizar qualquer indenização ao morador justamente por tais fundamentos técnicos.