Reclamação Formal Tratamento Psicológico de Neurometria
Em réplica
Piracicaba - SP
16/11/2024 às 03:49
ID: 202140267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações16/11/******* (solicitada em 12/09/*******)
À Instituto de Neurociência Comportamental ou Consultório Médico do Dr. Rodrigo Oliveira
Nome Fantasia: INSTITUTO DE NEUROCIENCIA COMPORTAMENTAL
Razão Social: OLIVEIRA E OLIVEIRA LTDA
E-mail: *******
*******
CNPJ: 19.*******.*******/*******43
Assunto: Reclamação Formal Tratamento Psicológico de Neurometria
Prezado Senhor Rodrigo Oliveira.
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação sobre o tratamento psicológico de neurometria realizado sob a supervisão do Dr. Rodrigo Oliveira. Gostaria de expressar minha insatisfação com o serviço oferecido, que não correspondeu às expectativas criadas durante a entrevista inicial, cobrada separadamente, na qual foram prometidos resultados que não se concretizaram.
Principais Pontos de Insatisfação:
1. Propaganda Enganosa: Durante a entrevista, o Dr. Rodrigo Oliveira prometeu benefícios e melhorias que não foram alcançados, configurando propaganda enganosa.
2. Ausência de Acompanhamento: Durante o tratamento, não recebi feedbacks claros sobre meu progresso. Além disso, minha condição psicológica apresentou uma significativa piora.
3. Cobrança Não Informada: Na terceira consulta, o Dr. Rodrigo forneceu três embalagens de medicamentos vitamínicos sem mencionar que seriam cobrados posteriormente. Fui surpreendido com a cobrança, que tive de pagar, mesmo sem condições financeiras para tal.
4. Desistência Não Respeitada: Em 12 de setembro, durante minha quinta consulta, comuniquei formalmente minha desistência do tratamento, que ainda teria mais sete sessões. Desde então, venho solicitando o cancelamento das parcelas restantes, porém o Dr. Rodrigo está se recusando a realizar o cancelamento, mesmo diante da desistência e das falhas apontadas.
Solicitações:
1. Cancelamento imediato das parcelas restantes do tratamento, considerando minha desistência formal e as evidências de descumprimento de promessas e falta de clareza nos serviços prestados.
2. Reembolso dos valores pagos pelas embalagens de medicamentos vitamínicos, já que a cobrança não foi previamente informada.
3. Comprometimento da clínica em evitar práticas de propaganda enganosa e melhorar o acompanhamento dos pacientes.
Ressalto que, caso essas solicitações não sejam atendidas no prazo de 10 dias úteis a partir do recebimento desta carta, tomarei as medidas cabíveis, incluindo denúncia junto ao Procon, Conselho Regional de Medicina (CRM) e outras instâncias judiciais, se necessário.
Aguardo retorno no prazo estipulado e me coloco à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente em nome de,
Gabriel Ferreira
*******
19 - 995745751
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Segue próximas providencias a serem tomadas:
Registro no Procon
Se a clínica não atender à sua ******* do prazo de 10 dias úteis, registre uma reclamação no Procon da sua região:
Documentos necessários:
o Uma cópia da carta enviada.
o Protocolo de entrega (ou AR).
o Comprovantes de pagamento das parcelas e recibos da compra dos medicamentos.
o Cópia do contrato ou qualquer documento que tenha sobre o tratamento.
Você pode registrar sua reclamação presencialmente no Procon ou através do site do Procon no seu estado. Em alguns estados, é possível fazer isso de forma online.
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4. Denúncia no CRM (Conselho Regional de Medicina)
Se julgar que o Dr. Rodrigo agiu de maneira antiética, registre uma queixa no CRM do seu estado.
Documentos necessários:
o Uma descrição detalhada do ocorrido.
o A carta de reclamação enviada.
o Comprovantes das cobranças realizadas e demais documentos pertinentes.
O CRM investigará se houve violação do Código de Ética Médica.
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5. Ação Judicial (se necessário)
Caso o problema persista:
Entre com uma ação no Juizado Especial Cível (pequenas causas), que não exige custos processuais para valores de até 20 salários mínimos.
Na ação, você pode solicitar:
o Cancelamento das parcelas.
o Reembolso dos valores pagos.
o Indenização por danos morais, se cabível.
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Resposta da empresa
18/11/2024 às 08:54
Prezado Sr. Gabriel Ferreira,
Agradecemos por entrar em contato e nos informar sobre a sua insatisfação. Entendemos a importância da sua reclamação e queremos assegurar que estamos tratando o seu caso com a máxima atenção e seriedade.
Encaminhamos sua solicitação ao nosso departamento jurídico, que está avaliando cuidadosamente os detalhes juntamente com o contrato firmado. Pedimos, por gentileza, um prazo de até 5 dias úteis para retornarmos com uma resposta definitiva.
Além disso, para facilitar a comunicação, enviamos uma mensagem ao seu WhatsApp. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de informações adicionais, estamos à disposição para atendê-lo por lá ou através de nossos canais de atendimento habituais.
Nosso compromisso é buscar sempre a melhor solução para atender às suas expectativas.
Atenciosamente,
Marcia Oliveira.
Réplica do consumidor
22/11/2024 às 03:06
Estamos no 5 dia e nada de uma solução?
Nem se quer essa tal mensagem do whatsapp vocês me enviaram
Réplica da empresa
22/11/2024 às 11:47
Prezado Sr. Gabriel Ferreira,
Agradecemos novamente pelo seu retorno e gostaríamos de esclarecer as informações para que tudo fique o mais claro possível. Respondemos à sua solicitação no Reclame Aqui no dia 18/11/*******, e no mesmo dia enviamos mensagens pelo WhatsApp, tanto para o senhor quanto para sua esposa, conforme consta em nossos registros.
Gostaríamos também de destacar que o dia 20/11/******* foi feriado, e, portanto, os 5 dias úteis para o prazo informado serão completados na terça-feira, dia 26/11/*******.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso com atenção e temos todas as mensagens e interações devidamente registradas em nosso sistema. Permanecemos à disposição para reencaminhar as mensagens ou esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Agradecemos sua compreensão e reiteramos nosso compromisso em resolver sua questão com a máxima eficiência.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
22/11/2024 às 16:56
Prezado Gabriel Ferreira,
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Com base no contrato assinado, no controle de acesso do prédio, no controle de sessões assinado, nas trocas de mensagens registradas no WhatsApp e em nosso sistema e nos nossos procedimentos, esclarecemos os seguintes pontos:
1.Sessões realizadas: O contrato previa a realização de 12 sessões semanais, conforme combinado. No entanto, você realizou apenas 4 sessões semanalmente, enquanto nas demais ocasiões houve ausência sem aviso prévio ou participação irregular, com intervalos de até 15 dias. Ressaltamos que a interrupção semanal prejudica significativamente o progresso do tratamento, como sempre explicamos desde o início.
2.Comunicação e suporte: Desde o início do tratamento, todas as nossas conversas foram registradas via WhatsApp e em nossos sistema, e sempre prestamos total atenção às suas dúvidas e necessidades, buscando manter um diálogo transparente e produtivo. Quando você informou que não continuaria o tratamento, imediatamente enviamos uma mensagem pedindo que comparecesse acompanhado de sua esposa, que também intermediava algumas conversas, para alinharmos a situação. Infelizmente, não obtivemos retorno.
3.Treinamento domiciliar: O contrato também prevê um treinamento domiciliar por meio de aplicativo, essencial para complementar as sessões e potencializar os resultados. No entanto, o aplicativo não foi utilizado, conforme nossos registros, o que comprometeu ainda mais a evolução esperada.
4.Exame final e avaliação de resultados: Como descrito no contrato, a evolução do tratamento é avaliada por meio de um exame final, que deve ser realizado após a conclusão das 12 sessões e do uso do aplicativo. Esse exame é indispensável para medir as melhorias alcançadas. No entanto, devido à interrupção do tratamento e à ausência de uso do aplicativo, não foi possível realizar essa avaliação.
5.Clareza do contrato: O contrato assinado é claro e detalhado, especificando que o profissional responsável não é médico, mas Psicanalista, Doutor em Neurociência e registrado no conselho de classe FENATE com registro FENATE SP/*******, e atua dentro das normas da profissão. Também explicita que ausências sem aviso prévio, com pelo menos 24 horas de antecedência, resultam na perda da sessão, conforme estipulado na Cláusula 4.
6.Suplementos: Esclarecemos também que os suplementos mencionados não estão inclusos no contrato, sendo opcionais e com valores informados no início das sessões, sem qualquer obrigatoriedade de aquisição.
Reforçamos que todas as sessões realizadas contaram com acompanhamento integral, e nosso compromisso sempre foi prestar um serviço ético, transparente e de qualidade.
O Instituto se coloca à disposição para quaisquer dúvidas que possam surgir. Pode ser contactado diretamente pelo telefone, WhatsApp do Instituto ou via telefone e e-mail, reforçando nosso compromisso com o diálogo.
Aguardamos você no dia 26/11/******* às 17h para esclarecimentos e rescisão contratual. Informamos que estamos enviando mensagens via WhatsApp para confirmação dessa reunião, lembrando que todas as interações estão devidamente registradas em nosso sistema. Além disso, destacamos que já enviamos mensagens anteriormente para você comparecer ao Instituto, mas não tivemos retorno.
Atenciosamente,
Marcia Oliveira
Instituto de Neurociência Comportamental