Atraso na entrega e mau atendimento ao cliente para tênis comprado com promessa de entrega no mesmo dia.

Primeiramente, sobre o prazo de entrega: em nenhum momento o site promete entrega no mesmo dia. A informação é clara ao dizer que o pedido pode chegar no mesmo dia, o que não representa garantia, e sim uma possibilidade.

Referente ao atendimento: foi informado previamente, inclusive em mensagem automática, que o suporte é humanizado e realizado por ordem de chegada. O envio repetido de mensagens reposiciona o atendimento para o final da fila, o que impacta diretamente no tempo de resposta, como ocorreu neste caso.

Sobre o reembolso: em nenhum momento houve omissão. As políticas do site deixam claro que o prazo é de até 3 dias úteis após a solicitação, informação que também foi reforçada diretamente.

Quanto ao envio do pedido: a informação foi sim repassada. O pedido foi marcado como enviado no sistema e isso foi comunicado. O prazo informado para entrega é de até 2 dias úteis. Diante da não finalização dentro do esperado, foi aberto contato com a empresa responsável pela entrega, e neste momento o processo segue em apuração, aguardando retorno da transportadora.

Não houve falta de informação ou divergência em relação ao que está estabelecido nas políticas.