Atraso na entrega e solicitação de cancelamento e estorno do valor pago.
Resolvido
Sumaré - SP
12/06/2026 às 19:40
ID: 251264335
Olá,
Solicitei a compra acreditando no prazo de entrega informado de até 3 dias úteis. Após o vencimento desse prazo, fui informado de novas datas sucessivamente, sem que o produto fosse enviado.
Diante do descumprimento do prazo prometido e da ausência de envio da mercadoria, solicitei o cancelamento do pedido e peço a devolução integral do valor pago.
Solicito a confirmação do cancelamento e a informação sobre o prazo para realização do estorno. Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 19:43
Prezada cliente,
Gostaríamos de esclarecer que, em nosso site, no atendimento automático e também durante o seu atendimento, foi informado que o prazo para envio é de até 4 dias úteis.
O seu pedido foi processado e enviado dentro desse prazo. Após o envio, foi solicitada a desistência da compra. Para atender à sua solicitação, realizamos o cancelamento do pedido e iniciamos o procedimento de reembolso.
Também foi informado que o estorno possui prazo de até 3 dias úteis para processamento, conforme orientado durante o atendimento.
Dessa forma, tanto o envio quanto o cancelamento e o reembolso foram conduzidos de acordo com os prazos previamente informados, não havendo divergência entre as informações prestadas e os procedimentos adotados.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 20:34
Nâo cumpriu o prazo de envio de entrega ,precisei pedir o cancelamento da compra .a devolução foi feito dentro do prazo 3 dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4