Descumprimento do prazo de entrega e solicitação de reembolso imediato.
Respondida
Caraguatatuba - SP
24/07/2026 às 13:50
ID: 254755421
Ola, boa tarde
Meu nome é ***** e eu venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente ao meu pedido, um Air max 95 cool grey.
Realizei a compra no dia 13 de julho, sendo que o prazo máximo informado para a entrega era 24/07. Hoje, no último dia do prazo, entrei em contato com o vendedor para confirmar se o pedido realmente seria entregue dentro do período estabelecido. Para minha surpresa, fui informado de que a entrega ocorrerá apenas na próxima semana, no dia 27/07, ultrapassando o prazo que foi acordado no momento da compra.
Esse atraso representa um descumprimento da oferta e uma falta de comprometimento com o consumidor. Não aceito que o prazo inicialmente informado seja alterado após a compra, causando transtornos e desrespeitando os meus direitos.
Diante dessa situação, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, com efeito imediato, uma vez que o prazo de entrega não será cumprido conforme prometido.
Nome: *****
E-mail: *****
Aguardo uma solução rápida e definitiva para este problema.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:59
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Infelizmente, devido à alta demanda que enfrentamos nos últimos dias, acabamos ultrapassando o prazo previsto para o envio do seu pedido e, consequentemente, o prazo de entrega.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente porque, ao entrar em contato conosco hoje, data prevista para a entrega, você foi informado de que a entrega ocorreria apenas na próxima semana. Compreendemos que essa alteração impactou seu planejamento.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, assim que você informou que o novo prazo não atenderia mais à sua necessidade e solicitou o reembolso, nossa equipe se prontificou imediatamente a realizar o estorno do pagamento. O processo de reembolso já foi acionado e seguirá pelos prazos da instituição financeira responsável.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.