Erro no pedido, falta de suporte e descaso com o consumidor exijo reembolso
Respondida
São Paulo - SP
23/04/2026 às 10:53
ID: 246747051
Comprei um tênis modelo TN branco com rosa, considerando o prazo de entrega informado até o dia 16/04, pois precisava do produto com urgência.
No dia 17, entrei em contato com a loja para confirmar a entrega, já que não havia nenhuma atualização além de estar em transporte. A loja respondeu apenas no dia 19 informando que o produto já deveria ter sido entregue.
No dia 20, fui até a portaria e recebi o pacote. Porém, ao abrir a embalagem, constatei que o produto recebido é completamente diferente do que comprei, tanto em modelo quanto em tamanho, sendo impossível utilizá-lo.
Entrei em contato com o vendedor, que reconheceu o erro alegando problema na etiquetagem e informou que resolveria a situação. No entanto, após essa resposta, não tive mais retorno.
Diante da situação, da falha no atendimento e da quebra de confiança, não tenho interesse em troca ou envio de outro produto.
Solicito exclusivamente o reembolso integral do valor pago (R$340,65).
Estou à disposição para devolver o produto recebido, desde que a empresa forneça o procedimento adequado sem custos.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:15
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, quero te pedir sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido. Sabemos o quanto essa situação é frustrante, e lamentamos de verdade pelo erro na troca das etiquetas durante o despacho.
Houve uma inversão: você acabou recebendo o modelo Airmax 95 Triple White, enquanto o seu pedido original era o Airmax TN Pink Heiser. Esse foi um erro operacional nosso, e assumo total responsabilidade por isso. Assim que identificamos o problema, entramos em contato com você e em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou dar retorno.
Sobre a entrega, confirmamos que ela foi realizada dentro do prazo estipulado. Conforme você mesmo mencionou, o pacote já estava disponível na portaria, mas acabou não sendo conferido no momento.
De toda forma, vamos seguir com a resolução da melhor maneira possível: nossa equipe entrará em contato para organizar a coleta do produto e dar andamento ao seu reembolso de forma completa.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.