Pedido atrasado e empresa não dá suporte

Olá! Tudo bem?

Antes de tudo, quero te pedir sinceras desculpas pela situação e por toda a frustração causada. Sabemos o quanto é chato aguardar um pedido dentro do prazo e ele não chegar como esperado, ainda mais quando você fica sem um retorno claro.

Verificamos o seu caso e o pedido foi enviado dentro do prazo informado pela loja, que é de até 4 dias úteis após a confirmação. O prazo de entrega que foi informado a você é baseado diretamente nas estimativas repassadas pelos Correios. No entanto, infelizmente, houve um atraso por parte deles, e esse tipo de situação não conseguimos prever ou nos antecipar, já que depende exclusivamente da operação dos Correios que, neste caso, não cumpriram o prazo inicialmente informado.

Entendemos totalmente a sua insatisfação, e por isso já abrimos uma manifestação junto aos Correios para tentar agilizar e entender o ocorrido. Sabemos que a resposta nem sempre é imediata, mas estamos acompanhando de perto para te dar um retorno assim que tivermos uma posição mais concreta.

Sobre o suporte, sentimos muito se você teve essa impressão. Nosso atendimento é feito exclusivamente via WhatsApp, e vimos que você entrou em contato hoje já estamos dando andamento por lá para te atender da melhor forma possível e resolver isso junto com você.

Pode ficar tranquilo que não vamos simplesmente deixar isso sem solução. Estamos aqui para te ajudar e vamos acompanhar até que o seu pedido seja entregue, buscando a melhor alternativa para a solução do problema.

Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente.

Retorno informando que o problema não foi resolvido. Diante do não cumprimento do prazo de entrega, não tenho mais interesse no produto.
Ressalto que entrei em contato por e-mail e ***** também.
Solicito o cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago.
A situação já foi registrada junto ao Procon. Aguardo confirmação do estorno.

Iremos entrar em contato em breve