Pedido não despachado no prazo e suporte sem solução
Resolvido
Três Lagoas - MS
07/09/2026 às 15:26
ID: 258396611
Pedido não despachado dentro do prazo e falta de solução pelo suporte
Realizei uma compra no dia 31 de agosto e, conforme o prazo informado pela loja, a previsão para despacho do pedido era de 4 dias úteis. Porém, hoje já é 7 de setembro, e já se passaram 8 dias, sem que meu pedido sequer tenha sido embalado ou despachado.
Entrei em contato com o suporte algumas vezes para tentar entender o que estava acontecendo, mas em todas as ocasiões recebi respostas praticamente iguais, apenas pedindo para que eu aguardasse mais, sem uma solução concreta ou uma atualização real sobre o pedido.
Até o momento, meu pedido continua sem atualização e não tenho uma previsão clara de quando será enviado.
Gostaria que a loja verificasse o que está acontecendo e me desse uma solução concreta, informando quando meu pedido será realmente despachado e garantindo que o prazo seja cumprido. Caso não seja possível realizar o envio, solicito o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
Espero que a situação seja resolvida o quanto antes, pois já aguardei além do prazo informado e não recebi uma justificativa satisfatória.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/09/2026 às 15:31
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos perfeitamente a sua preocupação com o prazo do pedido.
O pedido foi realizado no dia 31 e o prazo informado é de 4 dias úteis para envio. De fato, já se passaram 8 dias corridos, porém, nesse período, tivemos final de semana e feriado, que não são contabilizados como dias úteis para o prazo de postagem.
Devido a uma alta demanda de pedidos, acabamos tendo um atraso pontual em nossa operação. Dessa forma, seu pedido será enviado no 5 dia útil, totalizando apenas 1 dia útil de atraso em relação ao prazo inicialmente informado. Pedimos sinceras desculpas por isso e estamos trabalhando para normalizar os envios o quanto antes.
Sobre o atendimento, verificamos também que sua mensagem foi enviada no domingo à noite. Nosso atendimento não funciona aos domingos nem em feriados, como hoje, por isso sua mensagem será respondida normalmente no próximo dia útil.
Caso prefira não aguardar o envio e queira solicitar o reembolso, pedimos que entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp de atendimento, para que possamos realizar o procedimento e dar todo o suporte necessário.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
07/09/2026 às 15:40
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10