pessimo atendimento e atraso na entrega

Oi! Tudo bem?

Primeiro, queria te pedir desculpas por toda essa situação e pela experiência que você teve com a gente. Entendo totalmente sua frustração, principalmente quando envolve prazo de entrega e suporte, que são coisas essenciais.

Sobre a entrega, o que aconteceu foi que, como você não estava no local no momento da tentativa, o pedido acabou retornando para nós. Em relação ao prazo, sabemos que você foi informada de uma previsão diferente, mas infelizmente essa parte da entrega é feita por terceiros e pode sofrer alterações fora do nosso controle. Mesmo assim, sabemos que isso impacta diretamente você, então entendemos sua insatisfação.

Quanto ao atendimento, peço desculpas de verdade se não conseguimos te dar o suporte que você esperava. Esse tipo de feedback é muito importante pra gente, já estamos levando o seu caso em consideração como ponto de melhoria, para evitar que situações assim se repitam.

Estamos aqui pra resolver isso da melhor forma possível pra você, pode contar com a gente.