Sem resposta para devolução
Em réplica
Curitiba - PR
12/02/2026 às 21:58
ID: 240611881
Realizei a compra de um tênis no site do Oliveira Store e entrei em contato com o próprio Oliveira pelo WhatsApp pedindo uma troca dia 19/01 já que o tênis estava pequeno no meu pé ele respondeu que teria como sim realizar a troca porém eu teria que pagar o frete e eu concordei, esperei ele me retornar já que ele falou que iria fazer a etiqueta de devolução e até agora nada, mandei mensagem para ele e nada de me responder, apenas chega mensagem automática e nada mais que isso (tênis não está em uso, está com todos os itens até a embalagem do produto. Realizei a compra dia 24/12/2025 o tênis chegou somente dia 18/01 e 19/01 já entrei em contato para pedir o reembolso)
Compartilhe
Resposta da empresa
12/02/2026 às 22:01
Primeiramente, queremos pedir desculpas por não termos respondido sua mensagem anteriormente. De forma alguma essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Entendemos totalmente a sua frustração e sentimos muito por isso.
Sobre a questão da troca, pode ficar tranquila: iremos entrar em contato com você o mais rápido possível para resolver essa situação da melhor forma. Nosso objetivo é garantir que tudo seja solucionado com agilidade e atenção.
Em relação ao prazo de entrega mencionado na sua reclamação (pedido realizado em dezembro e entregue em janeiro), é importante esclarecer que não tivemos qualquer interferência no prazo após a postagem. Nesse período, os Correios estavam operando com atrasos devido à greve e também ao recesso de final e início de ano, o que impactou diversas entregas em todo o país. Ainda assim, entendemos o transtorno causado.
Reforçamos nosso compromisso com você e seguimos à disposição para resolver essa questão o quanto antes.
Réplica do consumidor
16/02/2026 às 14:41
teria uma data prevista para entrar em contato?
Réplica da empresa
16/02/2026 às 14:43
mande um oi no whatsapp, como postei em nossos canais perdi as mensagens antigas devido ao backup no aplicativo