Oliveiras Ng

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

18/02/2026 às 07:02

ID: 240937495

Realizei uma compra no dia 08 de janeiro de 2026. O produto foi entregue normalmente.

No dia 01 de fevereiro, quando fui colocar o brinco em minha filha, percebi que ele estava avermelhado, ou seja, não era ouro 18K como foi informado no momento da venda.

No mesmo dia, entrei em contato pelo WhatsApp disponibilizado por vocês no papel que acompanha o produto. Porém, minhas mensagens eram apenas visualizadas e não obtive resposta. Recebi apenas um bom dia no dia 06/02, após eu também enviar mensagem pela Magalu.

Depois disso, só voltaram a falar comigo no dia 10/02, informando que eu deveria enviar o brinco para que eles mandassem outro. Questionei como poderia enviar o produto sem nenhuma garantia ou confiança, mas fui informada de que só enviariam um novo após o recebimento do que estava comigo. Diante disso, concordei em enviar.

No dia 11/02, informaram que me enviariam a etiqueta de postagem e solicitaram os dados da minha residência. Enviei todas as informações solicitadas.

Porém, até hoje, 18/02, não recebi a etiqueta nem qualquer retorno, mesmo enviando mensagem informando que estava aguardando. As mensagens continuam sendo apenas visualizadas e não respondidas.

Hoje, dia 18/02, informei que registrarei reclamação no Procon devido ao descaso e à falta de retorno.

Magalu : CASA DAS JOIAS