Indefinição do Prazo para Boleto Final e Conclusão da Rescisão Contratual
Resolvido
São Paulo - SP
05/12/2025 às 11:12
ID: 233822507
Falta de Prazo Concreto para Finalização de Contrato de Locação e Emissão de Boleto Final Após Entrega de Chaves.
Venho por meio desta expressar minha insatisfação com a Oliver Marques Imóveis, em relação à conclusão do processo de rescisão contratual.
A entrega das chaves e a vistoria do imóvel foram realizadas na data combinada, 28 de novembro de 2025, conforme comprovado pelo "Termo de Entrega de Chaves" enviado pela imobiliária.
Desde então, o processo de finalização e a emissão do boleto com o valor proporcional do aluguel devido até o dia 28/11, mais a multa rescisória, estão indefinidos. Ao questionar sobre o prazo para a quitação, fui informado (em 28/11/2025) que a finalização e a emissão do boleto dependem da avaliação da vistoria por parte do proprietário.
No entanto, a imobiliária não forneceu uma data concreta para que esta avaliação ocorra ou para que o processo seja concluído. O único esclarecimento é que o boleto "não será feito hoje" e que a finalização ocorrerá "assim que o proprietário retornar".
O processo está sendo postergado pela ausência de um prazo definido para o retorno do proprietário, impedindo que eu quite os débitos finais e encerre o contrato de locação de forma definitiva, mesmo após ter cumprido minha parte com a entrega das chaves no prazo combinado. Solicito urgência na definição e cumprimento de um prazo para a avaliação e a imediata emissão do boleto de finalização.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 12:16
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos que você tenha se sentido inseguro quanto ao prazo de finalização. Estamos sempre abertos ao diálogo e levaremos seu feedback para melhorar cada vez mais.
Sobre o seu caso, gostaríamos de esclarecer com transparência:
A entrega das chaves e a vistoria de saída ocorreram em 28/11/*******, conforme registro e Termo de Entrega de Chaves;
Conforme nossa resposta enviada ao seu e-mail no ato de comunicação da desocupação, informamos todo o passo a passo do encerramento contratual, incluindo que o contrato só é finalizado após o retorno/aprovação do proprietário e quitação dos débitos finais (procedimento padrão para segurança de ambas as partes);
O boleto proporcional + multa rescisória já foi emitido e pago pelo senhor, concluindo a parte financeira da rescisão;
Quanto ao laudo de vistoria final, informamos que o documento contendo as considerações da inspeção do dia 28/11 não havia sido solicitado anteriormente, tendo sido solicitado por você apenas na última sexta-feira (dia 5/12/25). Assim que recebemos o ******* o material, reforçando nossa prontidão em atender;
Para encerramento definitivo, é necessária a validação presencial do proprietário, uma vez que ele reside no Rio de Janeiro. A visita ao imóvel está agendada para o dia 10, permitindo prosseguir com o fechamento administrativo após sua avaliação.
Importante ressaltar que durante todo o processo você vem recebendo suporte frequente via e-mail e telefone, com acompanhamento ativo da equipe para que tudo ocorra da forma mais transparente e correta juridicamente.
Seguimos acompanhando seu caso de perto e continuaremos em contato até a conclusão total do encerramento contratual.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição!
Equipe Oliver Marques Imóveis
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 10:54
O atendimento no momento de contratação foi excepcional, porém quando foi necessário realizar a devolução do imóvel a imobiliária demorou com o processo alegando dificuldades relacionadas a disponibilidade do locador. Entendo que como elo entre as duas partes assim como é cobrado posicionamento e prazos do locatário o mesmo deveria se aplicar ao locador para que não haja atritos como os ocorridos visto que os processos somente foram concluidos com a abertura de reclame aqui e Procon.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5