Falta de atualização

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Entendemos completamente a sua insatisfação em relação ao status do pedido ter permanecido por vários dias como em preparação sem qualquer atualização ou explicação mais clara.

Sabemos que, quando não há transparência sobre o que cada etapa significa e quanto tempo ela pode levar, é natural que o cliente fique confuso e até inseguro logo no início do processo. O status precisa ser informativo de verdade, não apenas um termo genérico sem contexto.

Além disso, quando o cliente busca esclarecimento e não recebe uma resposta detalhada, a situação acaba se tornando ainda mais desconfortável. O ideal é que todas as dúvidas sejam respondidas com clareza, explicando exatamente em que etapa o pedido se encontra e quais são os próximos passos.

Vamos reforçar internamente a importância de tornar essas etapas mais claras e de garantir um atendimento mais explicativo e objetivo, para evitar esse tipo de insegurança.

Seu feedback é fundamental para melhorarmos continuamente a experiência de compra.

Atenciosamente,
Equipe Oliver Company