Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido
Respondida
Campinas - SP
17/06/2025 às 12:44
ID: 219879595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFis a compra de uma Viola pedido ***** no dia 20/05/25 e no dia seguinte eles me enviaram um e-mail falando que tinham postado que a transportadora estava pra pegar o pedida, logo depois fui recebendo atualizações da transportadora, 5 dias depois param de me enviar email. Quando atualizei meu pedido estava parado por ,impossibilidade na entrega, que era pra entrar em contato com a Oliver,demorou pra eles me atenderem, e quando aconteceu falaram que a transportadora estava com muitos pedidos para entregar e estava sobrecarregada. aguardei mais alguns dias e derrepente
Recebi um e-mail falando que meu pedido tinha sido entregue, mais isso nunca aconteceu, entrei em contato com a Oliver e novamente demoraram pra responder ,falaram que mandaram e-mail pra transportadora pedindo a foto da nota do recebimento pra ver quem recebeu e confirmar , já se passaram 29 dias des da compra da viola e ainda não recebi minha encomenda e nem a resposta da Oliver string sobre a entrega..
Estou aguardando uma resposta da empresa mais acho que fui bloqueado.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 11:32
Prezado Eduardo Campos Borges,
Primeiramente, lamentamos profundamente por toda a situação e compreendemos totalmente a sua insatisfação diante dos transtornos causados. Gostaríamos de reforçar que, em momento algum, deixamos de acompanhar o seu caso com seriedade e compromisso.
Sua solicitação foi prontamente registrada por nossa equipe no dia 03/06, assim que recebemos seu contato, e desde então abrimos um chamado formal junto à transportadora responsável. Infelizmente, o volume elevado de encomendas tem causado atrasos significativos nas entregas e nas respostas por parte da transportadora o que também impacta diretamente o nosso tempo de retorno a você, cliente.
Cientes do seu desconforto e prezando pela sua experiência conosco, realizamos um novo envio do seu pedido, desta vez pelos Correios, como forma de garantir que você receba o produto adquirido o quanto antes, independentemente do retorno da primeira transportadora.
Sabemos que o prazo total até aqui foi maior do que o ideal, e pedimos desculpas por isso. Mas queremos garantir que seu caso nunca foi ignorado ou bloqueado por nossa equipe seguimos acompanhando internamente e aguardamos a finalização do chamado para esclarecer oficialmente o ocorrido.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional ou assistência que você necessite.
Com carinho e respeito,
Equipe Oliver Strings