Atraso na postagem de produto ...
Resolvido
Igaraçu do Tietê - SP
19/01/2026 às 14:50
ID: 238134007
Fiz uma compra via whatsapp dia 08/01/2026 de um produto de importação que estava em pré venda. Fui informado pela atendente que o produto estaria disponível para envio dia 15/01/2026. Fui bem atendido na ocasião, me trataram com com muita cortesia e ao final da compra a atendente pediu que eu avaliasse o atendimento, o que fiz com a maior presteza possível, tecendo elogios a loja e ao atendimento. Dia 13/01/2026 recebi via email o código de rastreamento dos Correios, que apontava que o produto seria enviado por Sedex, o que, para a região que moro não demoraria mais que 2 dias úteis no máximo, porém consta no rastreamento que apenas a etiqueta foi criada e que estão aguardando a postagem pelo remetente e lá se foram os dias 14, 15 e 16. Dia 17/01 entrei em contato via whatsapp para saber o porquê de a encomenda ainda não ter sido postada e atendente disse que verificaria com a expedição da loja o que teria ocorrido, me fazendo esperar o dia todo por uma resposta. Hoje, dia 19/01 entrei em contato novamente com a loja via whatsapp e agora ninguém responde e não sei se vão postar ou não minha encomenda. Pedi o cancelamento da compra mas até o momento não tive resposta e por isso estou usando este canal para tentar uma resolução amigável.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/01/2026 às 17:16
Olá, Thiago Luiz.
Agradeço por registrar seu relato e peço sinceras desculpas por qualquer transtorno gerado durante esse processo.
Conforme conversamos por telefone, faço questão de reforçar publicamente o esclarecimento: o produto adquirido tratava-se de um item de importação em pré-venda. Houve, de fato, um atraso na chegada desse lote à nossa loja, o que acabou impactando o prazo inicialmente informado para postagem.
Como a venda já havia sido concluída, o sistema gerou antecipadamente a etiqueta de envio e o código de rastreamento, motivo pelo qual constava apenas a criação da etiqueta nos Correios, sem a efetiva postagem naquele momento.
Após nosso contato, a situação foi devidamente explicada, você compreendeu o ocorrido e o problema foi resolvido de forma amigável, conforme alinhado entre as partes.
Reforço novamente nosso pedido de desculpas e agradeço pela compreensão. Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos poder atendê-lo novamente com a excelência que buscamos manter em todos os atendimentos.
Atenciosamente,
Tony Marques
Líder Comercial
Oliver Strings
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 17:27
Como foi dito na reclamação, o atendimento da empresa é ótimo e são muito prestativos! O que houve foi um infeliz desencontro de informações somado ao fato da falta de resposta pelo canal de atendimento, devidamente esclarecido pelo Tony. Ótima empresa! Recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10