Não entrega do produto
Resolvido
Recife - PE
06/01/2025 às 12:45
ID: 206441857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz pedido ( *******) e compra da viola 38 no site, via Pix. Entrega prevista para 12.12. Em 23.12 entro em contato e foi dito que não havia viola 38 ( embora constasse no site) para entrega, alegando " um erro de integração". Solicitei então que enviasse a 40. Porém após essa solicitação e tentativa de contato pelo ZAP, pois telefone tb não consigo, para confirmação, as atendentes me nada respondem. Ou seja nem sei se encaminharam a viola 40 ou pior se irão encaminhar
Descaso com cliente, vindo de uma loja que segundo consta 10 anos de experiência..
Então tento essa forma de reclamação para ver se haverá alguma possibilidade de entrega do produto ou devolução do dinheiro.
Decepção! Aguardo agora pronunciamento dessa empresa.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 08:54
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a frustração gerada pela situação. Gostaríamos de ressaltar que este não é um caso recorrente em nossa loja, e tratamos com seriedade todas as questões relacionadas aos nossos clientes.
Em relação ao seu pedido, nossa responsabilidade foi prontamente notificá-lo sobre o erro de integração e oferecemos a alternativa de envio de um novo instrumento. Conforme mantemos contato, a situação foi completamente resolvida: a viola de tamanho 38- adquirida no pedido ******* foi enviada conforme solicitado e o pedido foi concluído.
Lamentamos novamente pelo transtorno causado e enfatizamos que este foi um caso isolado, que já foi solucionado. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Oliver Strings
Consideração final do consumidor
13/01/2025 às 12:23
A empresa empenhou e resolveu, creio ter sido uma inconsistência pontual. Mas já recebi em perfeito estado a viola de arco e de brinde um jogo de cordas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9