Pedido de violino não entregue - Apenas cordas recebidas
Resolvido
Natal - RN
18/06/2025 às 09:46
ID: 219957979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um violino no dia 06/06 e o atendimento foi rápido e atencioso. Confiei muito na empresa. Eles postaram o pedido rapidamente e recebi o código de rastreio. Para minha surpresa ontem quando o pedido foi entregue não veio violino nenhum. Apenas um pacote pequeno com cordas.
Erros acontecem, problemas com a transportadora também, mas desde então o atendimento foi péssimo. Não me respondem rapidamente apenas falaram que iam verificar, e nesse meio tempo eu fico com a incerteza acreditando ter caído num [Editado pelo Reclame Aqui]. Péssima experiência. E pelo que vi aqui na plataforma eu não sou a primeira a passar por isso, é um evento corriqueiro pra empresa. Se a situação não for resolvida por aqui com certeza irei ajuizar a causa.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 09:56
Olá, Stefhany Viana.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a angústia e frustração causadas durante esse processo. Entendemos totalmente sua insatisfação, e queremos deixar claro que levamos sua experiência muito a sério.
De fato, houve uma falha no envio inicial, e tão logo identificamos o equívoco, nossa equipe realizou o reenvio do violino corretamente, conforme já alinhado com você em nossa última tratativa. Sabemos que isso não apaga o transtorno, mas reforçamos nosso compromisso em resolver a situação com a maior seriedade possível.
Gostaríamos de frisar que a Oliver Strings está há mais de 10 anos no mercado, atendendo clientes em todo o Brasil com seriedade, transparência e paixão pela música. Situações como essa são extremamente incomuns e não representam o padrão do nosso serviço.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito, e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Oliver Strings
Consideração final do consumidor
28/06/2025 às 17:12
De fato resolveram o problema mas infelizmente ficou uma má impressão da empresa, não terei confiança em comprar lá novamente. Acredito que foi uma situação incomum e eles foram sérios e rápidos em resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6